Spécialiste Formation - Formation et développement; Service à la clientèle et mise en œuvre

Position: spécialiste Formation - Formation et développement (Service à la clientèle et mise en œuvre)
Date limite pour présenter sa candidature :
02/19/2026

Adresse :
119 rue St-Jacques ouest

Groupe de famille d'emploi :
Ressources humaines

The primary focus of the Training Specialist is to support and collaborate with TPS Client Service & Implementation (CS&I) leadership, along with Change Management, to identify needs and deliver effective learning and performance-focused programs supporting the business strategy. Develops, promotes, maintains, and actively manages designated learning program(s), performing periodic reviews, analyzing program outcomes, providing insights, and making recommendations for enhancements / changes.

Ensures the effective and efficient execution of all program components, including ensuring change management and communications are in place.

The Training Specialist will work closely with CS&I Senior Managers and Team Leads, Change Management, product partners and other subject matter experts to develop and execute complex learning programs for the CS&I organization.

This role is located within the Change Management function of the CS&I Transformation Team. This role will provide comprehensive and centralized support for strategic and complex learning initiatives impacting the CS&I organization, ensuring dedicated focus and collaboration across teams to implement optimal learning programs.

L’objectif principal du spécialiste de la formation est de soutenir et de collaborer avec les responsables des Services à la clientèle et de la mise en œuvre (CS&I) de TPS, ainsi qu’avec la gestion du changement, afin d’identifier les besoins et de fournir des programmes d’apprentissage et de performance efficaces, soutenant la stratégie d’entreprise. Il développe, promeut, maintient et gère activement les programmes d’apprentissage désignés, effectuant des examens périodiques, analysant les résultats des programmes, fournissant des perspectives et formulant des recommandations d’améliorations ou de modifications.

Il assure l’exécution efficace et efficiente de tous les composants du programme, notamment en veillant à ce que des mesures de gestion du changement et de communication soient en place.

Le spécialiste de la formation travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires principaux et les chefs d’équipe de CS&I, la gestion du changement, les partenaires produits et d’autres experts en la matière pour développer et exécuter des programmes d’apprentissage complexes pour l’organisation CS&I.

Ce rôle est situé au sein de la fonction de gestion du changement de l’équipe de transformation CS&I. Ce rôle fournira un soutien complet et centralisé pour les initiatives d’apprentissage stratégiques et complexes touchant l’organisation CS&I, garantissant une attention dédiée et une collaboration entre les équipes afin de mettre en œuvre des programmes d’apprentissage optimaux.

Identifie les besoins opérationnels et offre des programmes d’apprentissage et de performance efficaces pour le portefeuille assigné afin de soutenir la stratégie opérationnelle ou du groupe. Développe, promeut, maintient et gère activement les programmes d’apprentissage désignés, effectuant des examens périodiques, analysant les résultats, fournissant des perspectives et formulant des recommandations d’améliorations ou de modifications. Assure l’exécution efficace et efficiente de tous les composants du programme, notamment en veillant à ce que des mesures de gestion du changement et de communication soient en place.

• Conçoit des stratégies de pérennité mesurables, y compris l’évaluation et la recommandation de mesures d’atténuation pour les risques propres à l’industrie ou au segment, et la priorisation des opportunités présentées par les parties prenantes internes et externes.

• Contribue à déterminer les priorités opérationnelles et la meilleure séquence pour l’exécution de la stratégie du groupe.

• Réalise des analyses et évaluations indépendantes pour résoudre des enjeux stratégiques.

• Décompose les problèmes stratégiques et analyse les données et informations afin de fournir des perspectives et recommandations.

• Surveille et suit la performance des programmes et règle les problèmes au besoin.

• Enquête,…