Gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité
Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

BDO Canada est à la recherche d’un(e)
gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business Central pour se joindre à notre pratique des opérations de solutions, dynamique et en pleine croissance, avec la possibilité de travailler de n’importe où au Canada. Il s’agit d’un nouveau rôle dont l’objectif principal est d’opérationnaliser et de gérer la gamme de services D365 Business Central au sein de la pratique.

La personne idéale est passionnée par les opérations et la prestation de services, le développement et la maturité des équipes, l’amélioration continue et la contribution à l’évolution de la pratique. Dans ce rôle, la personne retenue sera responsable de la prestation et des opérations de comptes clés. Un esprit entrepreneurial est fortement encouragé.

Responsabilités

• Croissance
  • Identifier et qualifier de façon proactive de nouvelles occasions liées à Business Central en s’appuyant sur une expertise approfondie du produit et une compréhension des processus d’affaires des clients.
  • Diriger des ateliers de découverte axés sur les solutions, en traduisant les besoins des clients en cas d’utilisation pratiques de Business Central et en recommandations de feuilles de route.
  • Collaborer avec les équipes de ventes et de livraison afin de définir l’architecture des solutions, la portée et les estimations, en adéquation avec les résultats attendus par les clients et les normes du cabinet.
  • Contribuer à l’élaboration de propositions et de présentations en mettant en valeur les capacités de Business Central et des solutions ISV connexes.
  • Développer les comptes existants grâce à des relations de conseiller de confiance, en identifiant des occasions de ventes croisées et de montée en gamme dans les domaines de l’ERP, de la Power Platform et des services complémentaires.
• Talents
  • Soutenir l’ajout de nouveaux talents en participant au processus de recrutement.
  • Assurer le mentorat et le coaching continus de l’équipe, incluant la gestion de la performance et l’accompagnement de carrière.
  • Planifier et prévoir l’utilisation des ressources de l’équipe.
  • Veiller à ce que les professionnels du soutien disposent des compétences, de l’expérience et de la capacité nécessaires pour offrir nos services.
• Mandats (Engagements)
  • Gérer plusieurs mandats en respectant les budgets, les échéanciers et la portée.
  • Fournir des recommandations financières et comptables aux clients utilisant Business Central.
  • Agir comme référence principale pour l’équipe Business Central en matière de meilleures pratiques financières et comptables lors du soutien aux clients.
  • Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, le cas échéant.
  • Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables jusqu’à leur clôture.
  • Agir comme point d’escalade, pendant et en dehors des heures normales de travail au besoin, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction des clients ou à la prestation des services.
  • Établir des relations solides avec les clients et contribuer à l’expansion des mandats.
• Opérations
  • Assurer une prestation opérationnelle efficace et un haut niveau de service à la clientèle.
  • Veiller au respect d’un modèle de prestation de services normalisé et cohérent, fondé sur les meilleures pratiques de la gestion des services TI (ITSM).
  • Soutenir l’équipe des finances dans le cadre du processus de facturation de fin de mois.
  • Contribuer à l’évolution des outils et des procédures opérationnelles dans une optique d’amélioration continue.
  • Mettre à jour, établir, suivre et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) soutenant l’excellence opérationnelle.

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle?

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