Directeur-trice-adjoint-e, Gestion des régimes

Directeur-trice-adjoint-e, Gestion des régimes

Envie de faire une réelle différence tout en évoluant dans un environnement où les idées prennent vie?
AGA+ est à la recherche d'un(e)
Directeur
· trice-adjoint
· e, Gestion des régimes pour contribuer à la croissance d'un département stratégique et à l'excellence de notre expérience client.

Vous aurez l'occasion de mobiliser une équipe engagée, de développer les talents, d'optimiser les processus et de collaborer avec des partenaires de tous les secteurs afin de faire évoluer nos façons de faire.

Chez AGA, nous croyons qu'ensemble nous sommes plus forts :
Rassembler nos forces pour atteindre des objectifs communs,
Innover pour mener en repensant continuellement nos pratiques et Élever les autres en développant les personnes qui nous entourent. En plus de travailler avec des collègues gestionnaires sans égal
, vous profiterez d'un équilibre de vie enviable grâce à 4 jours de télétravail par semaine
, ainsi que de magnifiques bureaux
pour les moments de collaboration.

Si vous êtes un leader mobilisateur qui souhaite avoir un impact concret, faire grandir les autres et contribuer à une organisation qui place l'humain au cœur de ses décisions, nous aimerions vous rencontrer.

Sous la responsabilité de la Directrice AGA+, le/la directeur
· trice-adjoint
· e, Gestion des régimes sera principalement responsable de la supervision des analystes à la gestion des régimes et travaillera étroitement avec le directeur adjoint mise en vigueur. Cette personne contribuera à mettre en place les processus, outils et pratiques nécessaires afin d'assurer une expérience client optimale pour toute la durée du cycle de vie du client.

Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à:

• Superviser directement une équipe d'analystes, coordonnateur et spécialiste.
• Établir les objectifs annuels des employés sous sa supervision, assurer le suivi périodique de leur performance et mettre en place des plans de développement/coaching.
• Soutenir les analystes dans la gestion de leurs dossiers plus complexes.
• Apporter un soutien direct aux employés dans la résolution de situations problématiques.

• Collaborer activement pour peaufiner la structure du département, les rôles et les responsabilités.
• Développer, améliorer et implanter des processus, procédures et outils afin d'assurer l'efficacité et la qualité des modifications, renouvellement et annulations des contrats déjà en place.
• Harmoniser les pratiques de travail avec principalement le Directeur adjoint MEV ainsi qu'avec les autres équipes internes (AGA+, Conseil et Service, Tarification, etc.).
• Participer à l'organisation et à l'amélioration des rencontres mensuelles.

• Assurer la qualité, la conformité et le respect des délais dans les dossiers;
• Définir, implanter et suivre des indicateurs de performance pertinents pour le département. Supporter le développement d'outils et de processus liés aux formations offertes aux preneurs de régimes afin de garantir une expérience client positive dès l'adhésion.
• Représenter le secteur dans certains projets transversaux et comités internes.

• Participer à l'élaboration et au suivi des programmes de formation pour les nouveaux employés de l'équipe.
• Contribuer à la formation continue des employés sur les processus, procédures et outils.
• Collaborer avec l'équipe formation et documentation afin de concevoir, mettre en œuvre et suivre des initiatives de formation alignées avec les objectifs stratégiques de l'organisation
• Participer à l'établissement d'un plan de relève pour les postes clés de son équipe.

• Maintenir la mise à jour des documents de travail afin qu'ils reflètent les modalités des assureurs/fournisseurs.
• Assurer une accessibilité claire et uniforme des informations sur les plateformes internes.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

• Participer au recrutement des membres de son équipe, en…