Clustermanager KCC

Zorg jij voor structuur, kwaliteit en continuïteit én help je medewerkers elke dag beter te presteren? Bij de gemeente Heerlen zoeken we een Clustermanager KCC. Een zichtbare en betrokken leidinggevende die zorgt voor een stabiele uitvoering van onze dienstverlening, medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en samen met het cluster werkt aan kwaliteit en verbetering.

Als Clustermanager sta je dichtbij de dagelijkse praktijk van jouw cluster. Je kent je medewerkers, weet wat er speelt en zorgt voor duidelijkheid, structuur en vertrouwen. Je creëert de voorwaarden waarin medewerkers hun werk goed kunnen doen, verantwoordelijkheid nemen en zich verder ontwikkelen.

Je combineert aandacht voor mensen met duidelijke verwachtingen. Je stimuleert eigenaarschap, maakt gedrag en samenwerking bespreekbaar en zorgt ervoor dat het clusterteam gezamenlijk verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Als Clustermanager geef je dagelijkse leiding aan jouw cluster. Je zorgt dat het werk goed verloopt, houdt zicht op de resultaten en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling.

Je bent zichtbaar aanwezig, voert gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en samenwerking en weet medewerkers te ondersteunen én richting te geven. Je brengt structuur aan, maakt afspraken helder en stuurt op resultaat. Tegelijkertijd heb je oog voor verbetering en stimuleer je medewerkers om mee te denken over hoe het werk beter kan.

• Het coachen en resultaatgericht leidinggeven aan medewerkers binnen het cluster;
• Het zorgen voor kwaliteit, continuïteit en een professionele uitvoering van de dienstverlening;
• Het stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking;
• Het bespreekbaar maken van gedrag en prestaties;
• Het begeleiden van medewerkers bij veranderingen en ontwikkelingen;
• Het realiseren van verbeteringen binnen bestaande of vernieuwende kaders.

Het KCC is het eerste aanspreekpunt van de gemeente Heerlen voor inwoners, ondernemers en andere contactpersonen. Iedere dag staat het cluster in direct contact met de stad en zorgt het ervoor dat mensen snel, duidelijk en professioneel worden geholpen. Dat gebeurt via verschillende kanalen: telefoon, e-mail, chat en Whats App.

Het KCC is daarmee een belangrijke schakel in de gemeentelijke dienstverlening. Medewerkers beantwoorden vragen, helpen inwoners op weg en zorgen dat vragen waar nodig bij de juiste collega of afdeling terechtkomen. Tegelijkertijd horen zij dagelijks wat er leeft in de stad. Die signalen uit de praktijk zijn waardevol voor de organisatie en helpen om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.

Het cluster werkt in een dynamische omgeving waarin bereikbaarheid, kwaliteit en continuïteit belangrijk zijn. De vragen van inwoners zijn uiteenlopend en de drukte kan per moment sterk verschillen. Dat vraagt om een goede organisatie, heldere werkafspraken en medewerkers die zelfstandig en professioneel kunnen handelen.

De komende periode ligt er een duidelijke opgave om het KCC verder te ontwikkelen als een professioneel en toekomstbestendig dienstverleningscluster. Daarbij gaat het niet alleen om goede bereikbaarheid en een correcte afhandeling van vragen, maar ook om het versterken van eigenaarschap, vakmanschap en het lerend vermogen van het team. Het KCC wil vanuit de dagelijkse praktijk actief bijdragen aan een dienstverlening die aansluit bij wat inwoners van de gemeente nodig hebben.

Jij bent iemand die dichtbij medewerkers in beweging krijgt en tegelijkertijd zorgt voor duidelijke kaders, kwaliteit en resultaat. Daarom heb jij ervaring met:

• Het leidinggeven aan medewerkers binnen een operationele omgeving;
• Het begeleiden en coachen van medewerkers;
• Het stimuleren van eigenaarschap en professionele verantwoordelijkheid;
• Het verbeteren van samenwerking, processen en kwaliteit;
• Het sturen op continuïteit en resultaten.

Daarnaast ben jij iemand die:

• zichtbaar en benaderbaar leiding geeft;
• overzicht creëert en prioriteiten stelt;
• duidelijk communiceert en verwachtingen uitspreekt;
• medewerkers weet te verbinden en motiveert;
• vertrouwen geeft én verwachtingen helder maakt;
• aandacht heeft voor de mens achter de medewerker, zonder het resultaat uit het oog te verliezen.

In deze functie maak je direct verschil binnen jouw cluster. Je zorgt ervoor dat medewerkers hun werk goed kunnen doen, dat de dienstverlening betrouwbaar blijft en dat het cluster zich blijft ontwikkelen. Je krijgt de ruimte om leiding te geven dichtbij de praktijk en zichtbaar resultaat te boeken. Met jouw leiderschap bouw je aan een professioneel cluster waarin mensen verantwoordelijkheid nemen, samenwerken en elke dag een stap vooruit zetten.

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad…