Resort Guest Relations Agent - GVR

Resort Guest Relations Agent (Agente de relacionescon los huéspedes del centro turístico)

Dar la bienvenida a todos los huéspedes a su llegada. Realizar todas las funciones de registro de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel, incluidas, entre otras, las llegadas anticipadas, las llegadas tardías y las llegadas sin cita previa, y garantizar el pago adecuado. Aceptar, clasificar y distribuir todos los mensajes, paquetes pequeños y correo para los huéspedes. Producir, generar y distribuir todos los informes necesarios, incluidos, entre otros, los informes de habitaciones, los cheques de depósito y los informes de VIP.

Registrar los cargos en las cuentas de los huéspedes y realizar otras funciones de cajero, que incluyen, entre otras, el cambio de dinero. Responder a las solicitudes especiales de los huéspedes, que incluyen, entre otras, proporcionar toallas, cunas y periódicos adicionales, o dirigir la solicitud al departamento correspondiente. Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro. Realizar otros deberes laborales según lo solicitado.

El requisito de edad mínima es de 21 años. Se prefieren 2-3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción. Se prefieren 2 años o más de experiencia en recepción en un hotel similar de primera clase. Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, los miembros del equipo y la gerencia. Ser capaz de contestar el teléfono de forma rápida, cortés y profesional.

Asegúrese de que los negocios de los huéspedes se mantengan confidenciales. La capacidad de operar un sistema de recepción computa rizado. Debe poder obtener todas las tarjetas de trabajo requeridas para el cargo dentro de la jurisdicción de la propiedad.