Gerente de Servicio al Cliente

Gerente De Servicio Al Cliente

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial.

Crea una experiencia excepcional para el cliente mientras dirige y supervisa todas las funciones, deberes y actividades del front-end. Garantiza que se sigan todas las políticas actuales de servicio al cliente, control de efectivo, control de mano de obra, controles de gastos y suministros, protección de activos, mantenimiento, seguridad física, seguridad alimentaria, asociados y políticas de compromiso con el cliente. Este rol creará un entorno de compras y trabajo que ejemplifica el compromiso y la visión de la empresa con el servicio, la calidad y las asociaciones vecinales.

Este puesto creará un banco sólido en la empresa mediante la identificación y el desarrollo de las habilidades y capacidades de las personas para el avance futuro. Este rol es responsable de la contratación y la ejecución de la capacitación en la tienda. Este es un puesto de gerente de trabajo que requiere un equilibrio entre trabajo físico, delegación, formación de equipos y liderazgo, planificación y trabajo administrativo.

Mide la experiencia del cliente en cada área respectiva del negocio. Concéntrese en el surtido, la limpieza, la frescura, la amabilidad del personal y la disponibilidad de stock.

Garantiza que los clientes se cobren correctamente, que el departamento se reponga correctamente y que disminuya el riesgo de mermas.

Mide el posible gasto excesivo de bolsas cuando no se cumple con el objetivo de la empresa.

Lidera y empodera a los equipos para brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes en consonancia con la visión, los objetivos, las expectativas y las políticas de la empresa, al tiempo que mantiene abiertos los canales de comunicación para ideas, sugerencias y comentarios. Valora la diversidad y apoya un entorno inclusivo al aceptar los antecedentes y experiencias del equipo.

Demuestra y modela a seguir un servicio al cliente excepcional que supera las expectativas del cliente;
Se asegura de que los asociados saluden, ayuden, brinden un servicio eficiente y agradezcan a los clientes de una manera rápida, cortés, amigable y profesional para promover la imagen de la empresa como una operación orientada al servicio. Establece y mantiene una relación de trabajo profesional con clientes, asociados, escuelas, vendedores, proveedores y agencias reguladoras.

Ayuda en la gestión del presupuesto fiscal, las existencias, el inventario, las mermas, los gastos, incluida la gestión de la mano de obra y los suministros y el control de efectivo con un alto nivel de integridad, urgencia y responsabilidad dentro de los mejores intereses de la organización. Maximiza las ventas y los beneficios al garantizar técnicas efectivas de visualización y venta, pedidos eficientes, programación y planificación del trabajo.

Analiza P&L para oportunidades de negocio. Determina las áreas de mejora y comunica los hallazgos y planes de acción con el gerente de la tienda.

Participa activamente como un equipo directivo coordinado y motivado. Capacita y entrena al equipo en todos los KPI, servicio al cliente, conocimiento del producto, venta sugerente, seguridad e higiene. Utiliza la iniciativa, el ingenio, la creatividad y el buen juicio para actuar sobre las oportunidades y los problemas a medida que ocurren dentro de la ubicación de la tienda. Garantiza que todas las políticas, programas y directivas se comuniquen y ejecuten de manera positiva y oportuna.

Garantiza que las operaciones de la tienda sean coherentes con todos los aspectos de los códigos federales, estatales y de salud, seguridad y saneamiento de la empresa.

Responsable y responsable de la ejecución de la contratación y capacitación en la tienda. Asegura que el reclutamiento, la entrevista y la contratación de los candidatos mejor calificados a través de técnicas de reclutamiento proactivas y consistentes, dentro de las pautas de compensación establecidas por la empresa. Responsable y responsable de garantizar que los nuevos asociados reciban una incorporación adecuada…