Especialista de Atención Clientes – Programas de Lealtad

Brindar atención integral a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando incidencias, solicitudes y seguimientos con altos estándares de calidad, asegurando el registro correcto de la información, la resolución oportuna de casos y una experiencia satisfactoria para el cliente.

Atender llamadas entrantes y solicitudes recibidas por medios digitales.

Registrar de manera correcta y completa cada interacción en los sistemas internos.

Analizar cada caso para identificar la causa raíz y definir la mejor alternativa de solución.

Dar seguimiento puntual a incidencias abiertas hasta su cierre.

Coordinarse con áreas internas para la resolución de casos.

Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.

Cumplir con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.

Dominar los lineamientos, reglas, términos y condiciones de los servicios o programas asignados.

Cumplir metas individuales y métricas de desempeño.

Bachillerato concluido.

Carrera técnica, licenciatura trunca o licenciatura concluida deseable.

Mínimo 2 años en atención a clientes o Call Center.

Deseable experiencia en sectores como servicios, banca, aseguradoras, viajes o reservaciones.

Experiencia en manejo de incidencias, quejas o gestión de casos.

Manejo de sistemas de atención al cliente (CRM o ERP).

Captura y documentación de información.

Uso básico de herramientas digitales y paquetería de oficina.

Deseable conocimiento en sistemas de reservaciones o globalizadores.

Comunicación clara y efectiva, verbal y escrita.

Orientación al cliente y a resultados.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Organización y seguimiento.

Escucha activa y empatía.

Proactividad.

Disciplina y apego a procesos.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Tolerancia a la rutina.

Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.

Sábados de 9:00 a 15:00 horas (un sábado sí y uno no).

Primer periodo presencial para capacitación.

Contratación directa.

Capacitación inicial.

Estabilidad laboral.

Esquema híbrido.

Desarrollo profesional.

• Licencia de conducir:
  No necesaria
• Grado académico:
  Educación Superior - Licenciatura