Deskside Technician II

Job Details

Deskside Technician II

Location:

Québec, PQ

Posted: 2/12/2026

Job  #: 62884

Job Category:
Deskside Technician II

Position Type:
Contract

Duration: 2-3 years

Remaining Positions: 1

Pay Range: $25.00 - $27.00

• Effectuer des tâches de support de bureau sur site conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP).
• Gérer la livraison de services pour le site principal (assigné) et également pour d'autres sites régionaux au sein de l'équipe immédiate.
• Identifier et fournir du matériel informatique, des logiciels et divers services répondant aux niveaux de service définis (SLA).
• Documenter avec précision les cas de pannes matérielles, de réparations, d'installations et de suppressions dans le système de support de bureau sur site ITIL.
• Exécuter des tâches liées au support de bureau sur site lors des intégrations d'acquisition.
• Administrer et soutenir les mises en œuvre actuelles des logiciels antivirus et Tanium pour garantir la sécurité des systèmes des clients. Surveiller les postes de travail pour les mises à jour et la conformité antivirus.
• Maintenir la Base de Données de Gestion de Configuration (CMDB) dans le système de support de bureau sur site en veillant à une documentation précise de l'inventaire informatique.
• Effectuer des activités liées aux opérations et à la surveillance de l'environnement informatique, y compris le support sur site au niveau de l'atelier et des services sur le terrain.
• Effectuer des activités en temps voulu liées au cycle de vie des PC :
  Installer, Déplacer, Ajouter, Changer, Rafraîchir, Stocker, Éliminer.
• Mettre en œuvre, configurer, dépanner et maintenir les imprimantes/scanners multifonctions en réseau.
• Mettre en œuvre, configurer, dépanner et maintenir les équipes de bureau et les téléphones mobiles.
• Résoudre les arriérés d'incidents et de demandes de service (SR), rendre compte des progrès aux utilisateurs finaux et suivre l'analyse des causes profondes.
• Obtenir l'approbation et acheter le matériel et les logiciels nécessaires ou demandés.
• Effectuer le support VIP sur site si demandé.
• Sous supervision directe, exécute des tâches standard en utilisant des méthodes, principes, concepts et procédures établis liés aux activités de support de bureau sur site.
• Sous une certaine supervision, effectue des tâches et des missions variées impliquant du jugement et une certaine liberté d'action.
• Résoudre les questions ou problèmes, ne référant que les problèmes complexes à un niveau supérieur. Un certain niveau d'évaluation, d'originalité et d'ingéniosité est requis. Participera à des projets qui sont des déploiements à grande échelle de logiciels ou de matériel de niveau support client.
• Identifier les besoins en formation / tutoriels pour les utilisateurs finaux et les dispenser.
• Exécuter d'autres tâches assignées par les équipes de gestion de la livraison de services.

• Perform Onsite Desktop Support tasks according to Standard Operating Procedures (SOPs).
• Manage Service Delivery for primary (assigned) site, and also other regional sites within immediate Team.
• Identify and deliver computer hardware, software and miscellaneous services meeting the defined Service Level Agreements (SLAs).
• Accurately document instances of hardware failure, repair, installation, and removal in the ITIL Onsite Desktop Support system.
• Perform tasks related to Onsite Desktop Support support in acquisition integrations.
• Administer and support current Anti-virus and Tanium software implementations to ensure the security of client systems. Monitor desktops for patching and anti-virus compliance.
• Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation.
• Performs activities related to the operations and monitoring of the IT environ ment. Including on-site support at shopfloor and field services.
• Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation, IT stock management.
• Perform timely activities related to the PC lifecycle:
  Install, Move, Add, Change, Refresh, Stock,…