1e Lijn Support Engineer

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Isaeus ICT op zoek naar versterking!

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van ICT-incidenten en storingen
• Registreren van meldingen in het ticketingsysteem
• Escaleren naar 2e lijn wanneer nodig
• Adviseren over gebruik van software, hardware en netwerk
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

• Afgeronde MBO-4 opleiding (bij voorkeur ICT)
• Interesse in ICT en technologie
• Sterke communicatieve vaardigheden (NL en EN)
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Ervaring in support of klantenservice is een pré
• Kennis van Microsoft 365 is een pluspunt

Bij Isaeus ICT kan je de functie zo interessant maken als je zelf wilt. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Marktconform salaris, informele collega's en een prettig werksfeer. Doorgroeimogelijkheden binnen Isaeus of een van onze andere dochterondernemingen.