Teamleider Customer Service

Heb jij ervaring met het aansturen van een klantenserviceteam en krijg je energie van het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers? Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, houd je overzicht en werk je samen met je team aan een hoge kwaliteit van dienstverlening.

Over de vacature:

Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan een team van ongeveer 15 tot 20 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en zorgt ervoor dat het team optimaal kan functioneren. Je hebt aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers, bewaakt de voortgang en resultaten en kijkt continu naar mogelijkheden om werkprocessen te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen en begeleiden van klantenservicemedewerkers;
• Organiseren en verdelen van de dagelijkse werkzaamheden;
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bewaken van de kwaliteit, resultaten en voortgang;
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Werken met CRM-systemen en Excel, waaronder het maken van draaitabellen;
• Onderhouden van contact met verschillende betrokken partijen;
• Deelnemen aan interne overleggen.

Wat wij vragen:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen klantenservice of customer service;
• Ervaring met het operationeel aansturen, coachen en begeleiden van een team;
• Goede kennis van CRM-systemen;
• Goede vaardigheden in Excel en ervaring met het maken van draaitabellen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een proactieve houding en oog voor procesverbetering;
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Wat wij bieden:

• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Aandacht voor een goede werk-privébalans;
• Een verantwoordelijke functie waarin je jouw leidinggevende kwaliteiten verder kunt ontwikkelen;
• Ruimte om actief bij te dragen aan verbeteringen;
• Een werkomgeving waarin samenwerken en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie waar kwaliteit, samenwerking en goede dienstverlening belangrijk zijn. Binnen de organisatie krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, medewerkers te begeleiden en mee te denken over het verbeteren van processen en de dienstverlening.

Vanwege de vertrouwelijkheid van deze vacature delen we in deze fase geen verdere informatie over de opdrachtgever. Tijdens het sollicitatieproces vertellen we je hier graag meer over.