Ingénieur Client H​/F

Position: Ingénieur Support Client H/F
Location: France

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client pour renforcer notre équipe de Noxant, structure à taille humaine et au fort rayonnement international basée à Palaiseau (91) qui conçoit et produit des caméras thermiques infrarouges de très haute performance intégrant ses propres cartes électroniques, FPGA et plateformes logicielles.

Ces caméras, réputées pour leur qualité et leur performance, sont intégrées dans des moyens de surveillances terrestre, aéroporté ou maritime, ainsi qu'au sein de systèmes de contrôle non destructifs ou industriels.

L'Ingénieur(e) Support Client qui nous rejoindra, en tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions techniques après-vente, contribuera à la prise en charge, l'analyse et le suivi des demandes, tout en coordonnant les actions internes nécessaires pour garantir leur résolution.

Missions :

Votre objectif sera d'offrir une expérience client irréprochable et de fluidifier la communication entre les équipes internes et les utilisateurs de nos produits :

* Support technique après-vente :
Vous assurez l'assistance technique complète aux clients, du diagnostic des problèmes à leur résolution, en garantissant une communication claire et professionnelle

* Gestion et suivi des tickets :
Vous enregistrez, priorisez et suivez les demandes clients tout en coordonnant les actions internes et en tenant les clients informés de l'avancement

* Documentation et capitalisation :
Vous créez et mettez à jour la documentation technique et les FAQ afin de structurer et diffuser les connaissances en interne et auprès des clients

* Analyse et amélioration continue :
Vous identifiez les problèmes récurrents, proposez des actions correctives et contribuez à l'amélioration des produits et du service client via le suivi d'indicateurs

Profil recherché :

* Bac + 5 (ingénieur ou équivalent), avec une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en électronique/mécatronique/systèmes embarqués, vos compétences techniques vous permettent d'avoir une solide base pour ce poste

* Bonnes connaissances en systèmes techniques, logiciels embarqués ou produits industriels

* Aisance dans un environnement multidisciplinaire

* Capacité à diagnostiquer et documenter des problèmes techniques

* Excellente communication orale et écrite

* Sens du service client, écoute et pédagogie

* Rigueur, organisation et esprit d'analyse

* Vous devez pouvoir faire l'objet d'une procédure d'habilitation défense

Poste basé à Palaiseau (91), avec possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon les besoins des projets.