Expert conseil automobile H/F
Listed on 2026-07-15
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Management
Business Analyst, Corporate Strategy
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires.
En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.
Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.
Vos missions principales consistent à :
Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires- Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
- Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
- Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
- Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
- Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire
- Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
- Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
- Optimiser le référencement de nos experts automobiles
- Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
- Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes
- Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
- Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise
- Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client
- 2 à 5 ans d’expérience sur le même périmètre
- Maîtrise des outils bureautique et DARVA
Nous favorisons la diversité et l’inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Assurance IARD - Expertise sinistres & médicale
Type de contrat Télétravail Statut conventionnel appliqué/ ClasseCCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi Management d'équipe Localisation du poste Localisation du poste à pourvoirSainte-Marie 97438, La Réunion
Critères candidat Niveau d'études min. requisBac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis2 à 5 ans
Informations générales Entité de rattachementDepuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.
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