Chef; fe de Team Centre de service clientèle

En tant que leader inspirant et orienté vers l'équipe, tu accompagnes ton équipe vers l'avenir. Grâce à ta nature empathique et à ton sens aigu de la clientèle, tu apportes une contribution précieuse à la réalisation de notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ton agilité te permet de te sentir à l'aise dans un environnement dynamique, de donner de nouvelles impulsions et de répondre avec souplesse aux conditions du marché en constante évolution

• Tu gères l'organisation et le personnel d'une équipe qui t'est confiée
• Tu as un rôle de modèle dans les activités quotidiennes et interviens également au téléphone en cas d'escalade, si nécessaire, dans la gestion opérationnelle
• Tu mènes des entretiens et un coaching personnel et professionnel
• Tu assumes la responsabilité des objectifs dans ton propre domaine
• Tu examines de manière continue des indicateurs clés de performance et définis des mesures personnelles pour accompagner le développement individuel des employés
• Tu participes au recrutement des nouveaux employés et soutiens leur formation
• Tu recherches de manière proactive l'échange avec d'autres départements et coordonnes les demandes et préoccupations de nos clients en conséquence
• Tu construis un réseau approprié
• La collaboration à des projets enrichit ton domaine de responsabilité

• Une formation de base que tu as suivie sert de base à cette fonction passionnante
• Une première expérience de direction t'aidera à guider ton équipe vers l'avenir avec clairvoyance
• Une formation supplémentaire, telle qu'un Bachelor en Business et Administration ou un diplôme en Leadership, est un avantage
• Une certification AFA Santé/Allbranche est un vrai plus
• Une orientation clientèle élevée a été acquise de préférence dans une compagnie d'assurance maladie et t'aide à agir en conséquence
• Ton ouverture et ta flexibilité au sein du Centre de service à la clientèle contribuent positivement à la constitution d'un réseau approprié
• Grâce à ton aisance rédactionnelle ainsi qu'à ton expression orale en français (allemand un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité
• Ton haut degré d'auto-organisation et ta capacité à comprendre rapidement les situations t'aident à mettre en pratique les connaissances théoriques que tu as acquis pendant ta formation
• Tu mets en œuvre ta réflexion stratégique en réseau de manière attrayante
• Ta capacité à travailler en équipe favorise l'empathie et donne un véritable sens de cohésion

• Travaille de manière flexible:
  Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail, pour n'en citer qu'un.
• Enthousiasme ton porte-monnaie:
  Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc., qui peuvent vite atteindre plusieurs milliers de francs par année.
• Choisis ton modèle de vacances:
  Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis. Tu travailles alors respectivement 41 ou 42heures par semaine.
• Continue de te former:
  Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe et te soutenons généreusement avec du temps et de l'argent.
• Garde la forme:
  Places de travail ergonomiques, promotion du bien-être psychique et bien d'autres offres en lien avec la santé.
• Engage-toi sur le plan social:
  La vie se montre favorable à ton égard? Alors fais-en profiter les autres et élargis tes horizons, seul/e ou en équipe.

Questions sur le poste à ton supérieur? Hugo Monteiro est là pour toi.

As-tu des questions sur le processus de recrutement? Kilian Besuchet est là pour toi.

Près de 1,7 million de clientes et clients, près de 100 agences, près de 3000 collaboratrices et collaborateurs et l'une des leaders suisses de l'assurance-maladie et de choses. Ce n'est pas rien et cela nous permet de faire bouger les choses. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous nous sommes développés de manière saine, mais nous ne nous reposons pas là-dessus: nous avons encore beaucoup de projets pour l'avenir, peut-être avec toi?