Customer Care Specialist

Sede: in ufficio
· Contratto: full-time
· Settore:
Education & Finanza personale

Per accompagnare la nostra crescita stiamo cercando una persona appassionata di relazione con il cliente, pronta a diventare la voce del nostro brand e a trasformare ogni contatto in un'esperienza memorabile.

Il Customer Care è da sempre uno dei pilastri di Moneysurfers: fin dalle origini abbiamo costruito il nostro brand sulla qualità della relazione con la community, e ancora oggi rappresenta uno degli asset più strategici dell'azienda. La voce di chi gestisce il supporto è la voce stessa di Moneysurfers.

Cerchiamo un
* Customer Care Specialist che sappia gestire con cura ed entusiasmo l'intero ciclo di relazione con i nostri utenti: dalla prima richiesta di informazioni fino al supporto post-vendita, passando per la moderazione delle community e l'engagement sui social. Il ruolo copre l'intera gamma di servizi e prodotti di Moneysurfers e delle sue società controllate e affiliate, in stretta collaborazione quotidiana con i team Marketing e Vendite.

• Presidiare e rafforzare la centralità storica del Customer Care nella cultura e nell'identità di Moneysurfers.
• Guidare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità che generi sentiment positivo verso il brand.
• Sviluppare una conoscenza approfondita di tutti i servizi e prodotti di Moneysurfers e delle società controllate e affiliate, fornendo assistenza informativa e raccomandazioni personalizzate.
• Collaborare con i team Marketing e Vendite per promuovere un miglioramento costante.
• Mantenere il CRM (Hub Spot) sempre aggiornato con interazioni e azioni intraprese per risolvere i problemi.

• Gestire le conversazioni con i clienti attraverso tutti i canali di assistenza (online, telefono, social).
• Rispondere alle domande dei clienti e inoltrare i casi più complessi al team appropriato per garantire un'assistenza rapida.
• Adottare in modo proattivo misure per migliorare l'esperienza del cliente.
• Condividere il feedback dei clienti per aiutarci a migliorare le nostre offerte.
• Valutare i processi di assistenza, ideare miglioramenti, misurare i risultati e iterare.
• Riferire sulle principali metriche del servizio clienti e identificare tendenze rilevanti.

• Gestione email dei clienti tramite Hub Spot, con risposte tempestive e personalizzate.
• Risoluzione di problemi tecnici legati all'account dell'utente.
• Aggiornamento puntuale del CRM con stato, note e azioni intraprese.
• Gestione operativa del supporto durante le finestre di vendita lancio (assistenza pre, durante e post).
• Coordinamento con Marketing e Sales per garantire flussi rapidi e ordinati.
• Moderazione attiva e quotidiana dei commenti pubblici su Facebook e Instagram, contribuendo a stimolare engagement e a tutelare il tone of voice del brand.
• Gestione e moderazione dei messaggi privati su Messenger, Direct Instagram e Whats App, distinguendo richieste di supporto, opportunità commerciali e segnalazioni delicate.
• Individuazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) da ricondividere sui canali aziendali (es. ricondivisione di stories Instagram).
• Archiviazione strutturata di commenti, messaggi, menzioni e recensioni in spazi dedicati.

• Gestione operativa degli eventi live: setup, monitoraggio in tempo reale della chat/Q&A, moderazione dei commenti, supporto agli utenti collegati.
• Invio di inviti con copy personalizzati agli eventi live tramite social, DM Facebook e Instagram, email e Whats App.
• Creazione e invio di liste di contatti segmentate (clienti, partecipanti, lead caldi) e gestione dei reminder di appuntamenti, sessioni live e scadenze rilevanti.
• Tracciamento delle conferme di partecipazione, dei no-show e dei follow-up post evento.

• Utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale (es. ChatGPT, Claude, Gemini) per velocizzare la stesura di risposte, l'analisi di commenti e la sintesi di richieste ricorrenti.
• Contributo alla progettazione e all'integrazione di flussi automatizzati (chatbot, risposte rapide, classificazione ticket) tra Hub Spot, social e canali di messaggistica.
• Iterazione…