Field Service Engineer; m​/w​/d

Unternehmensbeschreibung

Bei Intuitive stehen wir geschlossen hinter unserer Mission:
Wir sind davon überzeugt, dass minimalinvasive Behandlung das Leben verbessert. Durch Einfallsreichtum und intelligente Technologie schaffen wir für Ärzte Möglichkeiten, ohne jegliche Einschränkung zu heilen.

Als Pionier und Marktführer in der robotergestützten Chirurgie streben wir die Förderung eines inklusiven und vielfältigen Teams an, das sich dafür engagiert, etwas zu bewirken. Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir mit Krankenhäusern und Pflegeteams auf der ganzen Welt zusammen, um einige der schwierigsten Herausforderungen im Gesundheitswesen zu meistern und die Grenzen des Machbaren zu verschieben.

Intuitive wurde durch die Leistungen großartiger Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund aufgebaut. Wir sind davon überzeugt, dass großartige Ideen von überall kommen können – wir streben danach, eine integrative Kultur zu fördern, die auf Vielfalt an Gedanken und gegenseitigem Respekt basiert. Wir setzen auf Inklusion und ermutigen unsere Mitarbeitenden, ihre Fähigkeiten zu entfalten und so authentisch wie möglich zu sein.

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.
• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.
• Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.
• Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.
• Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.
• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich
  • Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen
  • Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb
  • Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf
• Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.
• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen elektromechanischen Systemen.
• Erfahrung im technischen Außendienst sowie Fähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und
  -behebung in komplexen technischen Systemen.
• Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
  Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe soziale Kompetenz und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Strukturierte und zuverlässige administrative Arbeitsweise mit hoher Dokumentationskompetenz.
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 50–70 %), abhängig von Region und Kundenverteilung.

Intuitive is an Equal Employment Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to all qualified applicants and employees, and prohibit discrimination and harassment of any type, without regard to race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status, genetic information or any other status protected under federal, state, or local applicable laws.

We will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with fair chance laws.

U.S. Export Controls Disclaimer:
In accordance with the U.S. Export Administration Regulations (15 CFR 743.13(b)), some roles at Intuitive Surgical may be subject to U.S. export controls for prospective employees who are nationals from countries currently on…