Head of Repair Business; m​/w​/d

Unternehmen

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better. Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an.

Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden. Steuern. Gestalten. Führen. Optimieren.

Als Head of Repair Business übernimmst du die unternehmerische Gesamtverantwortung für die Dienstleistung Reparatur (KU) inklusive voller Profit & Loss Verantwortung (P&L). Dabei verantwortest du den End‑to‑End Reparaturprozess – vom Erstkontakt und der Auftragserfassung im Contact Center bis zur fachgerechten Ausführung, Abwicklung und dem Abschluss der Aufträge durch die regionalen Field Operations schweizweit.

In dieser Rolle gestaltest du nicht nur das Leistungsangebot und Nutzenversprechen strategisch weiter, sondern bringst es auch erfolgreich in den Markt und stellst eine effiziente und kundenorientierte operative Umsetzung für D2C sowie B2B Kunden sicher. Mit einem Mix aus Ownership, Leadership und Hands‑on‑Mentalität prägst du die Zukunft unseres Reparaturgeschäfts maßgeblich mit.

Standort: Mägenwil
Anstellung:
Unbefristet
Pensum: 80-100%

• Gesamtverantwortung für das Reparaturgeschäft (KU) inkl. P&L, Kosten- und Ergebnissteuerung.
• Sicherstellung eines durchgängigen End‑to‑End Reparaturerlebnisses vom Contact Center bis zum Field Service.
• Fachliche und personelle Führung des Contact Center Bereichs (Auftragsaufnahme) sowie der regionalen Field Operations (Auftragserledigung).
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Auftragsannahme und
  -planug im Contact Center.
• Enge Verzahnung von Contact Center, Technikern, Servicepartnern und zentralen Funktionen.
• Weiterentwicklung des Service‑ und Produktportfolios im Reparaturbereich inkl. Contact Center Steuerung und Weiterentwicklung externer Service- und Reparaturpartner.
• Aktive Förderung von Umsatzpotenzialen und Zusatzgeschäfte (Ersatzteile, Garantieverlängerungen, Zusatzservices).
• Analyse und Optimierung der operativen Leistungsfähigkeit und Service Excellence mittels Kennzahlensystem & Data Analytics.
• Umsetzung strategischer Initiativen im Bereich Service Excellence, Digitalisierung und Prozesseffizienz.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, IT und Finance.

• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen basiert, Entwicklung fördert und vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten schafft.
• Mitglied eines starken und etablierten Teams, das durch Zusammenhalt, Professionalität und gelebte Eigenverantwortung überzeugt.
• Eine spannende Aufgabe beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden Arbeiten.
• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning.
• Die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, um den künftigen Erfolg entscheidend zu prägen.

• Fundierte betriebswirtschaftliche Basis, z.B. durch eine kaufmännische oder technische Grundausbildung kombiniert mit einer höheren Weiterbildung (EMBA, MBA, MAS oder ein Studium auf FH-/Uni‑Niveau).
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer bereichsleitenden Funktion mit P&L‑ und Kostenstellenverantwortung – Finanzkennzahlen, Budgetierung und Erfolgsrechnungen können sicher interpretiert und gezielt eingesetzt werden.
• Starkes Dienstleistungsverständnis und Erfahrung aus dienstleistungsorientierten oder kundenfokussierten Bereichen.
• Operative sowie strategische Handlungsfähigkeit; rasches Erkennen von Zusammenhängen und Übersetzung in konkrete, wirkungsvolle Maßnahmen.
• Selbstständiges, zuverlässiges und umsetzungsstarkes Arbeiten mit unternehmerischem Blick.
• Bewiesene Führungserfahrung und starke kommunikative und integrative Fähigkeiten – echte Beziehungsprofi.
• Solide Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement mit aktivem Changemanagement.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Energiegeladen, positiv, lösungsorientiert und konstruktiv im Umgang mit Herausforderungen.
• Versiertes Auftreten im Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office, CRM-Systeme) und gutes technisches Verständnis.
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch, verhandlungssichere Englischkenntnisse;
  Französischkenntnisse sind von großem Vorteil.