Spezialist:in Service Center Customer Experience; CX​/UX

Die Stiftung Lebensart ist eine führende Anbieterin von Lebens-, Arbeits- und Wohnangeboten für Menschen mit Beeinträchtigungen sowie für Menschen im Alter mit unterschiedlichem Pflege und Unterstützungsbedarf. An mehreren Standorten im Emmental und im Oberaargau schafft die Stiftung Rahmenbedingungen, die ein selbstbestimmtes und erfülltes Leben ermöglichen.

• Du baust das Service Center Customer Experience (CX/UX) als verbindende Orchestrierungsfunktion zwischen Nachfrage und operativer Leistung systematisch auf.
• Du gestaltest und steuerst die Customer Journey über alle relevanten Phasen hinweg und entwickelst die Sales-Funnel-Logik für unterschiedliche Zielgruppen kontinuierlich weiter.
• Du stellst sicher, dass Anfragen schnell, transparent und strukturiert bearbeitet werden und dass jederzeit klar ist, wo sich ein Fall befindet und welche nächsten Schritte notwendig sind.
• Du entwickelst CRM‑, Prozess‑ und Service‑Standards so weiter, dass sie nicht nur dokumentieren, sondern aktiv unterstützen, priorisieren und Orientierung geben.
• Du schaffst die Grundlage dafür, dass Entscheidungen zunehmend auf klaren Informationen, Mustern und vorausschauenden Einschätzungen basieren können – und damit schneller und besser getroffen werden.
• Du arbeitest eng mit Regionen, IT, Kommunikation und operativen Einheiten zusammen und verbindest deren Perspektiven zu einer funktionierenden Gesamtlösung.
• Du bringst neue Formen der Zusammenarbeit, der Steuerung und der Nutzung von Daten ein und entwickelst diese gemeinsam mit der Organisation weiter.

• Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Management, Wirtschaftsinformatik, Organisationsentwicklung, Service Design oder in einem vergleichbaren Fachgebiet mit
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in einem Umfeld wie Management Consulting, Transformation, Service Design oder Customer Experience und bewegst dich sicher an der Schnittstelle von Strategie, Nutzerbedürfnissen und Umsetzung
• Du suchst bewusst ein Umfeld, in dem wirtschaftliche Fragestellungen, gesellschaftlicher Auftrag und Qualität der Leistungserbringung zusammenkommen. Du hast den Anspruch, Systeme so zu gestalten, dass sie sowohl wirksam als auch verantwortungsvoll funktionieren
• Du hast Erfahrung in der Gestaltung von kunden- und nutzerzentrierten Services und Operating Models und verstehst, wie aus konzeptionellen Ansätzen tragfähige Lösungen im Alltag entstehen
• Du bringst fundierte Kenntnisse in CX/UX‑Methoden mit und kannst diese pragmatisch und wirkungsorientiert einsetzen
• Du hast ein sehr gutes Verständnis von CRM‑, Prozess‑ und Systemlandschaften und interessierst dich dafür, wie digitale Lösungen Arbeit strukturieren, priorisieren und Entscheidungen vorbereiten können

• Spannendes und abwechslungsreiches Aufgaben gebiet
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Infrastrukturen
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Vergünstigungen in den Lebensart-Betrieben und bei Partnerunternehmen
• Firmeneigene KiTa mit flexiblen Betreuungsplätzen direkt auf dem Areal
• E-Bikes und zwei Elektroautos, welche zu günstigen Konditionen auch privat genutzt werden

Meret Siegenthaler
Programmleitung

Wir leben ein unkompliziertes und kollegiales Arbeitsklima mit Du-Kultur und regelmässigen Mitarbeitendenanlässen. Mitsprache und Mitwirkung sowie Eigenverantwortung werden bei uns grossgeschrieben.

Die Wochenarbeitszeit beträgt 42 Stunden. Lernende bis 20 und Mitarbeitende ab 59 erhalten 30 Tage Ferien. Alle übrigen Mitarbeitenden geniessen 25 Arbeitstage Ferien. Beim Fachpersonal orientieren wir uns an den Richtlinien des Kantons Bern und bezahlen marktgerechte Löhne. Wo es betrieblich möglich ist, bieten wir Homeoffice an.

Unsere eigenen Gastronomieteams bieten an allen Standorten eine frische und saisonale Küche zu günstigen Preisen. Sport-, Freizeit- und Bildungsangebote fördern die Gesundheit am Arbeitsplatz.

Eigene sehr gesunde Pensionskasse mit interessanten Sparplänen und attraktivem Arbeitgeberbeitrag.

Die Digitalisierung hält auch bei…