IT & Telecom Support Engineer​/Technical Analyst

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.

Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.

Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?

Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
• Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
• Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
• Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
• Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
• Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
• Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.

• Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
  • VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
  • SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
  • Monitoring- und Ticketing-Tools
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
• Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
• Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
• Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
• Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.

Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.