IT-Kundenbetreuer​/-in; 1st und 2nd Level

Deine neue Herausforderung Unsere Fachanwendungen im Bürgerservice-Ausländerwesen sind unser Kapital. Für unsere Software-Produkte ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS suchen wir eine/n neue/n Kollegen
* in, die/der die Betreuung, den Support und die Schulung der Fachanwender und fachlichen Administratoren in die Hand nimmt. Durch Neu- und Weiterentwicklungen und die steigende Kundenzahl ist technische Hilfestellung, die Fehleranalyse und die Dokumentation dessen in einem Ticketsystem von großer Bedeutung, um unsere Fachanwendungen weiter zu optimieren und vor allem auch stets die Zufriedenheit von Neu- und Bestandskunden zu pflegen.

Zur Aufgabe gehört im Bereich First und Second Level Support auch die Installation, Einrichtung und Betreuung unserer Softwareprodukte in den deutschlandweiten Verwaltungen. Die Aufgabe ist groß, da die Verfahren bei über 500 Kunden in Deutschland im Einsatz sind. In halbjährlichen Zyklen erfahren die Anwendungen Anpassungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben. Um sich einen ersten Eindruck von Deinem Aufgaben gebiet zu verschaffen, findest Du Informationen im Produktbereich unserer Webseite.

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem Verwaltungs- oder EDV-Bereich?

Du behältst bei Problemen einen „kühlen Kopf” und gehst die Lösung nach einer guten Analyse systematisch und aktiv an?

Du bist bereit, auch gelegentlich mehrtägige Dienstreisen im Bundesgebiet durchzuführen?

Du bist bereit, unsere gelebte Vor-Ort-Kultur mit mindestens 3 Tagen Präsenz in Unna im Büro weiterzuentwickeln und hast für die restlichen Tage einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause?

Du besitzt mindestens Grundkenntnisse in den folgenden Bereichen und bietest anteilig gute und solide Kenntnisse? Dann bist du fachlich damit genauso weit vorne, wie der Rest des Teams.

• – Sicherer Umgang mit den Kunden
• – Dienstleistungsorientierung
• – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• – Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie (erweiterte Textformatierung, Vorlagen, Makros)
• – Grundkenntnisse im Bereich Client- und Serverbetriebssysteme (Microsoft, Linux)
• – Grundkenntnisse Netzwerk (LAN, WAN, IP, Proxy, Firewall)
• – Grundkenntnisse Datenbanken (MS-SQL, Oracle)
• – PKW-Führerschein

Wenn Du in einer Behörde gearbeitet hast und das Ausländerverfahren (teilweise) fachlich und/oder technisch administriert oder bereits (Nutzer-)Erfahrungen mit VOIS, ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS, gerne auch in Verbindung mit DMS-Schnittstellen hast, ist das von Vorteil, aber kein Muss.

Trifft das zu, bist Du genau der/die Richtige!

Bei uns findest Du Dich in einem wachsenden Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und spannenden Aufgaben in einem starken Team wieder. Wir arbeiten Dich sorgfältig in Dein Aufgaben gebiet ein, wodurch Du schnell in den Workflow und die Produktivität kommst.

Wir fördern und fordern Deine Talente und nutzen Dein Know-how gerne. Wir entwickeln Deine Fähigkeiten weiter, auch durch fachliche und organisatorische Fortbildungsangebote. Dafür erhältst Du während der flexiblen Arbeitszeiten einen ergonomischen Arbeitsplatz im Büro.

Mit mobilem Arbeiten haben wir positive Erfahrungen gesammelt und ermöglichen das unseren Mitarbeitenden auch weiterhin.

• Zuschüsse zur Physio, zum Sport und zur Alters-/Berufsunfähigkeitsvorsorge sowie die Möglichkeit auf ein E-Bike sind für uns seit langem ein Zeichen der Wertschätzung derjenigen, die unsern Erfolg ausmachen.

Der Vollzeit-Vertrag wird unbefristet geschlossen.