Mitarbeiter IT; m​/w​/d First Level Support

Position: Mitarbeiter IT (m/w/d) First Level Support
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet für unseren Standort in Stuttgart oder Karlsruhe einen
** Mitarbeiter IT (m/w/d) First Level Support**.
Herzlich Willkommen bei der Unfallkasse Baden-Württemberg (UKBW)! Kommen Sie in unser Team. Gemeinsam mit rund 350 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir daran, die Arbeitswelt unserer Versicherten tagtäglich sicherer und gesünder zu gestalten. Als gesetzliche Unfallversicherung sorgen wir für weniger Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten, rehabilitieren Verletzte und kümmern uns im Fall von Unfallfolgen um eine adäquate Entschädigung. Unsere Versicherten: u.a. Beschäftigte im öffentlichen Dienst, Studierende, Schülerinnen und Schüler sowie Kinder in Tageseinrichtungen.
* ** Ticketmanagement:
** Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
* ** Anwendersupport & Second-Level-Abstimmung:
** Bearbeitung von Supportanfragen unserer Anwender/innen sowie Abstimmung mit dem Second Level Support
* ** Benutzer- & Rechteverwaltung:
** Administration und Pflege der Benutzer- und Rechteverwaltung in der Windows Active Directory
* ** System- & Netzwerkadministration:
** Monitoring der bestehenden Server- und Netzwerksysteme
* ** Infrastruktur:
** Analyse und Prüfung von Störungen und Problemen innerhalb der IT-Infrastruktur
* ** Softwarebereitstellung &
-support:
** Bereitstellung, Installation und Support von Softwarelösungen
* ** Clientmanagement & Endgeräte:
** Einrichtung, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clientgeräten (z.B. Notebooks, Smartphones)
* ** ITSM, Prozess- & Wissensmanagement:
** Weiterentwicklung der Troubleshooting- und ITSM-Prozesse sowie Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
* abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im IT-Helpdesk wünschenswert
* Erfahrung im Umgang mit Ticket und CRM-Systemen
* Wissen im Bereich Microsoft Betriebssysteme und M365 Apps
* Selbstständige, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
* Kommunikative Persönlichkeit sowie Networking-Kompetenzen
* Interesse im Bereich Digitalisierung und Innovation sowie Freude an der permanenten Weiterentwicklung Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie auf unserer Karriereseite.
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