Consultant·e ITIL, gestionnaire des configurations et des changements

Consultant
· e ITIL, gestionnaire des configurations et des changements - 60%

SION, Switzerland | Publié le 02/02/2026

• Secteur d’activité Administration et établissements publiques
• Ville SION
• État/Province Valais (fr)

TEAM PARTNERS a été fondé en 1998 en Suisse Romande, pour proposer des prestations de services dans le domaine de l’Ingénierie Informatique auprès d’une clientèle de PME, PMI et Grandes Entreprises privées et Etablissements Publics.

Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basé dans le Canton du Valais, un
· e consultant
· e confirmé
· e en gestion des processus ITIL (Processus Manager).

Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à :

1) la Gestion des changements

• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements
• Suivre les changements
• Gestion des modèles de changement
• Gestion des fenêtres de maintenance
• Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections
• Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques
• Suivre les actions correctives de non-conformité
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
• Gérer le CAB
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
• Identifier les améliorations outil (Service Now) et exécuter les tests fonctionnels

2) Gestion des configurations

• Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations
• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations
• Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
• Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre
• Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude
• Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de CIS
• Suivre les actions correctives de non-conformité
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
• Identifier les améliorations outil (Service Now) et exécuter les tests fonctionnels

Si le sujet vous intéresse, vous aurez l'occasion de participer au déploiement du module IA de Service Now. Notre client est basé à SION.

Le taux d'activité est fixé à 60%.

Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :

• Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans)
• Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL
• Sens irréprochable de l’organisation, expérience en tant que chef de projet, forte capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement
• Connaissance de l’outil Service Now d'industrialisation/automatisation de la production IT
• Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT
• Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum Maitrise d'Excel (fonctions de base) et Power Point
• Langue de travail : français

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant.