Technicien; ne support technique TI - Technician IT, Technical Support

Le/la Technicien(ne) support technique TI fournit un soutien à l’équipe des technologies de l’information dans la gestion du système ERP de l’entreprise. Grâce à ses solides capacités d’analyse, il/elle est en mesure de résoudre les incidents de niveau I et d’acheminer les demandes plus complexes aux ressources appropriées. La personne titulaire du poste assure le suivi et la coordination des demandes afin d’offrir aux utilisateurs un service rapide, courtois et conforme aux niveaux de service établis.

• Fournir un soutien de niveau I aux utilisateurs de l’ERP à travers le Canada par téléphone et par courriel.
• Respecter ou dépasser les niveaux de service établis (SLA) pour les différents utilisateurs.
• Assurer le suivi des demandes des utilisateurs et transférer les incidents de niveau II aux ressources appropriées.
• Résoudre les incidents de niveau I et effectuer les corrections et mises à jour fournies par les partenaires logiciels.
• Coordonner la résolution des incidents avec les partenaires logiciels et les ressources TI internes.
• Planifier et diffuser les communications relatives aux interruptions de services, maintenances planifiées et autres interventions systèmes.
• Assurer le respect des indicateurs de performance établis (temps d’arrêt, interruptions, métriques, etc.).
• Participer à la gestion des accès utilisateurs dans les systèmes ERP et WMS.
• Fournir un soutien administratif et opérationnel dans le cadre d’initiatives ponctuelles et de projets spéciaux selon les besoins de l’équipe TI.

• Formation en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique.
• Expérience avec des systèmes ERP et/ou WMS.
• Excellente capacité à organiser son travail et à gérer les priorités.
• Forte orientation service à la clientèle et excellentes habiletés de communication.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement avec différentes équipes et parties prenantes.
• Autonomie, rigueur et professionnalisme.
• Bilinguisme requis : la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des utilisateurs et partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.