HEETCH - Customer Care Agent - Part Time

À propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, aujourd’hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

Heetch possède des locaux dans chaque pays où elle opère. Elle dispose également de deux hubs globaux, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés.

Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France. Vous rejoindrez une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7.

En rejoignant l’équipe Customer Care, vous êtes le cœur de notre plateforme et des équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.

• Assurer le support écrit (réponse aux mails, 90 % des demandes) et oral (réponse au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à renforcer constamment leur satisfaction.
• Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.

• Tu maîtrises le français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Tu possèdes des connaissances suffisantes en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones.
• Tu es à l’aise sur un ordinateur.
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges, t’adaptant naturellement à ton interlocuteur et restant à l’écoute.
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome.
• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement.
• Tu es quelqu’un de curieux et réactif.
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et apprécies divers styles musicaux.
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.

• Type de contrat : CDD de six mois.
• Date de début :
  Dispo dès que possible.
• Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey.
• Horaires :
  Temps partiel de 14h à 22h après la période de formation.

• Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
• 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout).
• Un code promo de 50 % valable pour 20 trajets par mois.
• Formations en ligne gratuites.
• Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks.
• Événements saisonniers au bureau et l’événement mensuel « Reverse Day ».

Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun se sent en sécurité, reconnu et célébré. C’est comme ça qu’on avance.

Tout le monde est le bienvenu à bord du Ride.