HEETCH - Customer Care Agent

À propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, aujourd’hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 « hubs globaux », en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).

Nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines…) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.

Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.

Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7. Composée de 25 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie, 2 Managers basés en Algérie, 1 Head of Care et 1 Customer Care Expert, basés en France.

• Play for the team – Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe
• Make it happen – Aller au bout de tes idées
• Be kind – Toujours faire preuve de bienveillance
• Think different – Think outside the box

En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.

• Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90 % des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction.
• Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.

• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones.
• Tu es à l’aise sur un ordinateur.
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome.
• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement.
• Tu es quelqu’un de curieux et de réactif.
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical.
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.

Type de contrat : CDD de six mois

Date de début :
Dispo dès que possible

Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey

• Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
• 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout).
• un code promo de 50 % valable pour 20 trajets par mois.
• Formations en ligne gratuites.
• Excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks.
• Évènements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le Reverse Day.

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 5 étapes :

Chez Heetch, on s’engage à construire une…