Manager Operasional

Manager Operasional bertanggung jawab penuh dalam mendukung General Manager (GM) untuk memimpin, mengarahkan, dan menyelaraskan seluruh operasional harian hotel. Posisi ini memastikan standar pelayanan tertinggi tetap terjaga, memaksimalkan profitabilitas, serta membina lingkungan kerja yang produktif bagi seluruh departemen.

Mengawasi aktivitas harian seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security) untuk memastikan kelancaran operasional sesuai standar operasional prosedur (SOP)

Memastikan kepuasan tamu berada di level tertinggi, menangani keluhan tingkat lanjut, serta menerapkan strategi pemulihan layanan (service recovery) yang efektif

Membantu GM dalam penyusunan anggaran tahunan, pengawasan laporan laba rugi (P&L statements), serta melakukan efisiensi dan kontrol biaya operasional (cost control)

Memastikan properti mematuhi seluruh regulasi hukum setempat, standar kesehatan, keselamatan kerja (K3), dan kebijakan perusahaan

Kualifikasi & Syarat :

Pendidikan:
Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau setara

Pengalaman:
Minimal 3-5 tahun pengalaman pada posisi manajerial di industri perhotelan (misal: FOM, EHK, FBM) atau memiliki rekam jejak sebagai Manager Operasional sebelumnya

Mahir mengoperasikan Property Management System (PMS) hotel Sentinel Tech, Rhapsody, serta sejenisnya dan menguasai Microsoft Office untuk pelaporan bisnis

Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris baik lisan maupun tulisan

Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan