Gestionnaire de la relation clients F​/H

Etre à L'écoute, Rassurer, Accompagner

Chaque appel est l'occasion d'apporter une réponse claire à nos adhérents et professionnels de santé, de simplifier leurs démarches et d'accompagner nos assurés dans des moments parfois importants de leur parcours de santé.

Si vous aimez le contact téléphonique et que vous savez créer une relation de confiance dès les premières minutes d'un échange, trouver des solutions et rendre service au quotidien, rejoignez notre équipe Relation Clients.

Vos missions au quotidien :

• Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites ;
• Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l'étranger ou encore l'envoi de leur carte de tiers payant ;
• Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l'avancement des demandes ;
• Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, modalités et délais de remboursements, informations générales sur la Sécurité sociale et sur la NOÉMIE - Norme Ouverte d'Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs) ;
• Réaliser certaines opérations de gestion : les demandes de prises en charge hospitalières, les remboursements de prestations ou la réédition de décomptes ;
• Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents.