Chargé; e des réservations H​/F - CDI

Join The Groupe La Mère Poulard

Rejoindre le Groupe La Mère Poulard, c'est avant tout intégrer une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d'exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont-Saint-Michel.

Grâce à nos 25 établissements et notre positionnement sur 5 activités, hôtels, restaurants, boutiques, musées et points de vente à emporter, notre Groupe est le premier acteur du tourisme au Mont-Saint-Michel et contribue au rayonnement du patrimoine historique sur l'ensemble du territoire.

Nos collaborateurs sont uniques et singuliers. C'est pourquoi, nous avons à cœur de créer un environnement de travail stimulant où chacun est encouragé à partager ses idées et à contribuer aux projets du Groupe.

Rejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l'hospitalité, la générosité, l'authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein cœur de la nature!

Localisation du poste :
Mont Saint-Michel (50170)

Contrat : CDI

Statut :
Employé

Rémunération : 2450€ bruts mensuels

Ambassadeur de nos 6 établissements (180 hébergements), vous êtes au cœur de l'expérience client dès le premier contact.

Sous la responsabilité du responsable de réservations, vous organisez les réservations de A à Z avec un objectif clair : transformer chaque demande en opportunité, fidéliser nos clients et soutenir la performance commerciale.

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients sur tous les canaux
• Analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées en valorisant nos établissements
• Gérer les réservations de A à Z (avant, pendant et après séjour) en garantissant la fiabilité des dossiers
• Développer le chiffre d'affaires (upselling, cross-selling)
• Assurer la coordination avec les équipes internes et la bonne circulation de l'information
• Garantir une expérience client fluide, gérer les demandes spécifiques et les situations sensibles
• Contribuer à l'amélioration continue, au respect des standards qualité et au suivi de la satisfaction client
• Intervenir en renfort ponctuel à la réception (accueil physique, check-in / check-out)

• Excellent sens du service et aisance relationnelle
• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Expérience confirmée dans le domaine de l'hôtellerie
• Forte orientation client et goût pour la vente
• Organisation, rigueur et autonomie
• Réactivité et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et sens du collectif

• Possibilité de logement à 2 km du lieu de travail
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Pas de coupure dans la journée
• Parking gratuit + navettes
• Mutuelle & prévoyance avantageuses
• Formations et réelles opportunités d'évolution
• Repas du personnel inclus
• Covoiturage & acompte sur salaire possible via nos applis
• Réduction dans les boutiques souvenirs et dans nos restaurants

Une fois votre candidature reçue, le service RH prend contact avec vous pour un premier échange. S'ensuit une rencontre avec l'un de nos managers ou chef de service. Et si tout se passe bien → alors bienvenue dans notre équipe!