Chargé de relation client H​/F - Lyon

À propos de Indy

Application tout-en-un dédiée aux indépendants, pour les aider à gérer leur activité, leur administratif et leurs finances. Indy permet de synchroniser un compte bancaire professionnel, de catégoriser les transactions et de générer des documents tels que les factures et, en parallèle, de préparer la liasse fiscale et le bilan. Indy vise à devenir la super-app accompagnant les indépendants dans leurs démarches administratives et comptables.

Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles selon les statuts des indépendants que nous accompagnons. Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Chaque interaction est une opportunité d’apprendre et de grandir.

Ton rôle est de rendre chaque client autonome et satisfait. Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : ce sera ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront la différence. Ce que tu feras au quotidien :

• Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques.
• Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d’Indy et répondre à leurs questions comptables: un rôle où l’expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple.
• Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.
• Être garant de la satisfaction client avec un CSAT élevé et défendre des objectifs tout en recherchant des améliorations continues.
• Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients.

Selon ta progression et les besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes telles que l’optimisation du chatbot, le coaching des équipes externes ou l’accompagnement des nouvelles recrues dans leur montée en compétences, et la gestion des avis clients.

• Tu es curieux(se), sociable et bienveillant(e), et tu fais preuve d’empathie
• Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs
• Tu sais être multitâche et résoudre des problèmes
• Tu es autonome, organisé(e) et aimant les défis
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irrépro chables
• Bonnes bases en comptabilité sont un plus

Nous portons une attention particulière à la diversité et à l’inclusion dans notre processus de recrutement. Indice égalité Homme/Femme et actions en faveur des personnes en situation de handicap sont pris en compte.

• Rémunération attractive et BSPCE
• Locaux neufs au centre de Lyon et Paris, cafès et fruits en libre service, matériel informatique au choix
• Organisation du travail flexible : télétravail possible et flexibilité horaire
• Valeurs centrées sur l’humain avec autonomie et responsabilités et culture de transparence et d’apprentissage
• Avantages sociaux: tickets-resto Swile, mutuelle Alan et prise en charge partielle des transports ou forfait mobilité douce
• Congés et congés parentaux répondant à notre politique interne