Conseiller Clientèle; H​/F Lyon

Conseiller Clientèle Front Line (H/F) LYON

Garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service apportés à nos clients parlant français et anglais, vous répondrez à toutes les demandes en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Travailler pour DHL, c’est bénéficier d’un fort potentiel de progression : ce poste offre de réelles opportunités d’évolution dès la première année.

Garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service apportés à nos clients parlant français et anglais, vous répondrez à toutes les demandes en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

• Accompagner et conseiller les clients à distance par téléphone.
• Contacter les agences DHL à travers le monde pour obtenir des informations.
• Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois et proposer des solutions alternatives.
• Promouvoir les services DHL et élaborer des offres commerciales adaptées.
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.

• Tu es issu(e) d’une formation en commerce international ou relation client (minimum Bac+2) avec idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as un bon niveau d’anglais (B2).
• Tu as une forte appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi et aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

• Une intégration rapide au sein d’une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et une variable garantie pendant les 6 premiers mois.
• Une prime de participation et d'intéressement.
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant théorie et pratique avec un formateur interne.
• 10 jours de RTT.
• Un comité d’entreprise : chèques cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et participation à ton activité sportive.

Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui‑même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.

Nous soutenons également les talents issus de la communauté des anciens militaires et reconnaissons les compétences qu’ils apportent.