Chargé de clientèle

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe Customer Excellence.
Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable d'a
ssurer la gestion et la relation d’un portefeuille de comptes clients middle market tant sur l’activité RM, DM et IGDS.

• Mise à jour compte client

• Mise à jour des tarifs en coordination avec les ventes et l’ADV

• Transmission des modifications de paramétrages (adresse, nom société, contacts, ajout suppression département…) à l’ADV suite demandes de ventes ou clients.

• Mise en place ou changement des rotations (DM)

• Demande Blocage et/ou déblocage du compte client à l’ADV en cas de demande de la direction financière

• Refonte de la structure du compte client avec transfert des archives

• Facturation

• Analyse des factures en cas de réclamation (sauf la première année car le client est géré par le commercial)

• Envoi extrait de compte

• Support à l’équipe recouvrement / litige en cas d’impayés

• Envoi des duplicatas de facture ou transmission demande à la comptabilité clients

• Gestion des litiges hors demandes d’avoirs

• Support Service facturation en fin de mois sur le traitement des factures en anomalies

• Contrat

• Envoi des copies des contrats

• Envoi de la grille tarifaire

• Réclamations

• Gestion des réclamations d’ordre générales (transport, Opérationnel…)

• Gestion des réclamations liées aux destructions

• Gestion (avec le service qualité et les OPS) des incidents clients (par exemple perte ou destruction d’archives)

• Gestion des réclamations facturation

• Traitement des litiges transmis par le service recouvrement

• Informations générales / Gestion relation client

• Préparation Audit de site en accompagnement clients

• Documents sur les procédures

• Informations sur les services

• Inventaires (DM et RM)

• Habilitations

• Comité de pilotage

• Organisation des visites de site

• Devis commerciaux

• Devis, nouvelle prestation, enlèvements accroissement naturel

• Devis de sorties définitives et ou destruction avec suivi de la validation du paiement

• Reporting

• Support équipe

• Assure la formation de tout nouvel entrant

• Relation clients

• A l’aide d’actions proactives, le Chargé de clientèle assure la rétention clients.

• Actions commerciales de stade 1 (vérifier la fréquence des enlèvement pour suggérer l’entrée de nouveaux stock)

• Préparation et participation aux comités de pilotage / réunion clients

• Propositions d’actions d’amélioration de la Satisfaction Clients :

• Propositions d’actions d’amélioration de la satisfaction Clients

• Mise en place de ces propositions, après validation des services concernés et en support avec le service qualité.

• Suivi des requêtes dans Sales Force (ouvertes, clôturée, en cours de traitement) selon les SLA

• Suivi des indicateurs des reportings clients

• Suivi des Non Conformités clients

• Suivi des devis accroissement naturel et du CA des clients

• Niveau BAC, formation administrative

• Expérience concluante dans la relation client, service à la clientèle

• Maîtrise des outils bureautiques Google

• Anglais requis

• Sens du service

• Bonne compréhension des besoins des clients et remontée de l’information

• Polyvalence, adaptabilité et flexibilité

• Fiabilité, réactivité, autonomie

• Excellente communication écrite et orale

• Esprit d’équipe, de collaboration inter-services

• Anglais bon niveau

I…