Alternance - Relation clients hospitalités - Septembre

La Fédération Française de Tennis (FFT)

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d'accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions.

Elle représente également la France à travers l'engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l'organisation de tournois majeurs.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d'emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu'employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité du service public. Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Nous poursuivons notre développement et souhaitons accueillir un(e) alternant(e) motivé(e) pour nous accompagner sur des missions à forte valeur ajoutée.

Offre à pourvoir en alternance à partir de septembre 2026.

Au sein de la Direction Commerciale Clients, l'alternant(e) contribuera au développement et à l'animation de la relation clients autour des offres d'hospitalités et d'expériences premium, proposées via le site de vente en ligne dans le cadre du tournoi de Roland-Garros 2027. L'objectif est d'accompagner la croissance de cette activité, en garantissant un suivi commercial de qualité, une expérience client fluide et personnalisée, ainsi qu'un haut niveau de service, notamment auprès d'une clientèle internationale.

Les missions seront les suivantes :

• Gestion de la relation clients :
  • Répondre aux sollicitations des clients (avant, pendant et après achat) via les différents canaux (email, téléphone…).
  • Accompagner les clients dans leur parcours d'achat et dans la préparation de leur venue à Roland-Garros.
  • Fournir des informations précises et personnalisées sur les offres hospitalités et les expériences proposées.
  • Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur bonne résolution dans les meilleurs délais.
• Support au site de vente en ligne :
  • Contribuer au suivi de l'activité du site de vente (demandes entrantes, typologies de contacts, feedback clients).
  • Identifier les points de friction et proposer des améliorations au parcours client.
• Développement commercial :
  • Contribuer à la transformation des demandes en ventes, dans une logique de conseil et de service.
  • Participer à la promotion des offres hospitalités auprès des clients et prospects.
  • Identifier des opportunités de montée en gamme ou de ventes complémentaires.
• Amélioration continue de l'expérience client :
  • Analyser les retours clients et remonter les points d'amélioration.
  • Participer à la mise en place de processus visant à optimiser le traitement des demandes.
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client sur l'ensemble du parcours.

Vous avez le sens du service et une bonne orientation client, avec l'envie de contribuer à une expérience haut de gamme. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation. Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et apprendre à prioriser selon les enjeux. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs et disposez de bonnes capacités de communication, y compris dans un contexte international.

La maîtrise de l'anglais est attendue, à l'oral comme à l'écrit. Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les besoins des clients et participer à la recherche de solutions adaptées. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez contribuer à une dynamique collective positive. Une première expérience en relation client, e-commerce, hôtellerie, événementiel ou environnement premium serait…