Guest Experience Agent

Location: Sciacca

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.  

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un  Guest Experience Agent  da inserire nelle nostre strutture site a  Sciacca.  La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.  

Responsabilità:  Accoglienza clienti arrivo/partenze  Vendita escursioni  Vendita transfer  Giro aree comuni per sponsorizzazione dei servizi dell’hotel  Gestione corrispondenza mail  Creazione ed invio pannellino comunicazioni, briefing informativi.  Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.  Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, eventi, attrazioni e attività locali.  Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.  Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.  

Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.  

Requisiti:  Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese  Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle  Ottime capacità comunicative e relazionali.  Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.  Problem solving, empatia e orientamento al cliente.  Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.  Cosa si offre:
• Tipologia di contratto: stagionale
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento