Guest Relations Manager

Location: Bardi

La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.
La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno.
Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di  Guest Relations Manager .
La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura.
La risorsa si occuperà di:
accogliere gli ospiti e seguirli durante il soggiorno, assicurando un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali
gestire richieste particolari, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni tempestive e adeguate
curare l’assistenza dedicata agli ospiti VIP, abituali e internazionali
coordinarsi con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per organizzare servizi, esperienze e attenzioni personalizzate
monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti, raccogliendo feedback e predisponendo azioni di miglioramento
esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o strutture ricettive di lusso
conoscenza delle principali procedure di accoglienza e gestione dell’ospite
conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo
capacità di gestire reclami, richieste complesse e clientela internazionale
disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività
orientamento all’ospite e capacità di ascolto
comunicazione efficace e capacità relazionale
problem solving e gestione delle situazioni delicate
precisione e attenzione ai dettagli
Inquadramento economico
applicazione del CCNL Commercio
contratto a tempo indeterminato
range retributivo: RAL €45.000 - €50.000
Guest Relations Manager La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno. Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Guest Relations Manager.

La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura.

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