Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie

Location: Frigento

AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili  ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:

Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.

Responsabile Commerciale & Guest Experience

La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.
La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di  commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.

La persona avrà la responsabilità di:
Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;
Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;
Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
Promuovere il miglioramento continuo della  Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;
Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;
Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;
Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;
Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;
Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.

Si richiedono:
Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso  strutture alberghiere 4 o 5 stelle ;
Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;
Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;
Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;
Spiccata sensibilità verso i temi della  Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio ;
Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;
Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare  spagnolo e/o tedesco ;
Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.

Si offre:
Inserimento diretto presso…