Responsabile Team Telesales Italia

Location: Medolago

Sede di lavoro:
Milano

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Contratto:
Contratto a tempo indeterminato
Orario:
Full-time
Inquadramento: CCNL Commercio
Fascia retributiva annua lorda: € 35.000 – € 55.000, commisurata all'esperienza e alle competenze effettivamente maturate
Benefit e variabile: [Bonus variabile definito sulla base delle performance]
Chi siamo
Euro Digitech è una fintech nata con l'obiettivo di rendere l'accesso al credito personale più semplice, veloce e digitale. Attraverso un'esperienza pensata per smartphone, accompagniamo i clienti nella richiesta di un prestito in modo chiaro, intuitivo e con tempi di risposta rapidi.
Siamo una realtà giovane, internazionale e in forte crescita, che combina tecnologia, dati e attenzione al cliente per costruire un nuovo modo di vivere i servizi finanziari. Collaboriamo con partner solidi e riconosciuti del settore bancario e finanziario, mantenendo allo stesso tempo l'agilità, la velocità decisionale e lo spirito imprenditoriale tipici di una startup.
Entrare in Euro Digitech significa contribuire direttamente alla crescita di un progetto in fase di espansione, con la possibilità di avere un impatto concreto sui processi, sui risultati commerciali e sull'esperienza dei clienti. Cerchiamo persone motivate, pratiche e orientate al risultato, che abbiano voglia di costruire, migliorare e crescere insieme all'azienda.
Siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Team Telesales Italia che guiderà le attività quotidiane del team dedicato al mercato italiano, con l'obiettivo di migliorare le performance commerciali, ottimizzare i processi operativi e garantire un'elevata qualità dell'esperienza cliente.
La persona selezionata avrà un ruolo centrale nel coordinamento del team, nella gestione degli obiettivi di vendita e nel miglioramento continuo delle attività di telesales, lavorando a stretto contatto con funzioni interne internazionali.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestire le attività quotidiane del team telesales dedicato al mercato italiano, supervisionando l'operatività del team e supportando le attività on-site, pianificando l'allocazione delle risorse nel breve e medio periodo.
Definire, sviluppare e migliorare programmi di formazione del team, con focus su script commerciali, conoscenza del prodotto, tecniche di vendita, gestione delle obiezioni e qualità della comunicazione con il cliente.
Tradurre gli obiettivi commerciali aziendali in target giornalieri, settimanali e mensili, monitorando l'avanzamento delle performance e supportando il team nel raggiungimento dei KPI.
Organizzare momenti periodici di allineamento, revisione delle performance e coaching individuale, individuando tempestivamente eventuali ostacoli nel processo di vendita e proponendo azioni correttive.
Gestire l'allocazione dei lead e assicurare il rispetto degli standard aziendali relativi all'utilizzo del CRM, alla qualità dei dati e alle procedure di follow-up cliente.
Supervisionare le attività quotidiane di contatto commerciale, supportando il team nella gestione di prospect ad alto valore, trattative complesse e casi commerciali particolarmente delicati.
Gestire eventuali escalation legate a reclami o problematiche commerciali, consolidando le principali obiezioni dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo di script, processi e procedure operative.
Contribuire ad attività di benchmark competitivo, con l'obiettivo di rafforzare il posizionamento del brand, aumentare i tassi di conversione e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Garantire il rispetto delle normative applicabili alle attività di telesales nel mercato italiano, delle policy aziendali e delle procedure interne relative a chiamate outbound, gestione dei dati e comunicazione commerciale.
Supportare l'esecuzione di iniziative commerciali aziendali e gestire ulteriori attività assegnate dal management.

Requisiti richiesti

Laurea triennale o magistrale.
Ottima conoscenza della lingua italiana, almeno livello C1, con eccellenti capacità di comunicazione…