Customer Service - Software Technician

Location: Ozzano Dell'Emilia

Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile.

La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

Per la divisione  IMA ACTIVE  siamo in cerca di una figura di  AFTER SALES CUSTOMER SERVICE SPECIALIST .

IMA ACTIVE  progetta e produce macchine/impianti per il processo ed il dosaggio di farmaci solidi orali.

Sede di lavoro:
Ozzano dell’Emilia (BO)

Fungere da principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per tutte le attività successive alla vendita delle macchine e promuovere la vendita di ricambi, servizi e upgrade;

Gestire gli interventi tecnici presso Clienti, di messa in marcia, manutenzione ordinaria/straordinaria ed eventuali malfunzionamenti;

Condurre visite di cortesia presso i Clienti per promuovere la vendita di ricambi, di pacchetti di manutenzione programmata, di servizi in generale e di upgrade;

Risolvere problematiche di Troubleshooting direttamente, o tramite il coordinamento con enti tecnici interni preposti.

Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti;

Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico / meccatronico o elettrico;

Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata;

Ottime doti comunicativo-relazionali, attitudine tecnico commerciale e forte orientamento al team-working;

Disponibilità a trasferte occasionali e di breve durata.

Conoscenza di una seconda lingua straniera, sia scritta che parlata;

Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM e CAD.

Benefits

GLOBAL ENVIRONMENT:  ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.

DIVERSITY & INCLUSION CULTURE:  promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.

CONTINUOUS LEARNING:  come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.

WELLBEING:  flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.

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