Customer Care Representative

Location: Ficarazzelli-Bagni Italia

Student Care Advisor

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Chi siamo
My English School (MyES) arriva in Italia nel 2011 e conta oggi più di 80 sedi in Italia e all'estero. MyES è una scuola d'inglese innovativa, il cui metodo predilige l'attenzione al singolo e alle sue necessità attraverso un percorso didattico che alterna lezioni teoriche e sessioni pratiche, percorsi di conversazione ed eventi, supportato da sistemi digitali e tecnologie all'avanguardia.

Descrizione e scopo della posizione
Per il nostro centro di Roma Nomentano cerchiamo un/una Student Care Advisor che, rispondendo al direttore della scuola, garantisca un'esperienza eccellente agli studenti MyES dal primo contatto fino a tutta la durata del percorso formativo.

La figura si inserisce in un team consolidato e affianca in modo attivo i consulenti di vendita, contribuendo alla crescita commerciale del centro attraverso la cura della relazione con gli studenti.
È un ruolo pensato per chi vuole costruire nel tempo competenze commerciali solide:  dopo un primo periodo di inserimento, in base ai risultati raggiunti, è previsto un percorso di crescita verso un ruolo di Consulente.

Principali responsabilità ed attività
Accogliere studenti e studenti potenziali, garantendo cura e assistenza in fase iniziale e durante l'effettiva frequenza della scuola
Assicurare il supporto sia al reparto commerciale che didattico per il mantenimento di una relazione positiva e funzionale con gli studenti
Prenotazione lezioni e gestione dei follow-up didattici, con attenzione a segnali utili allo sviluppo di riferiti e rinnovi
Supporto alla raccolta di informazioni dagli studenti a fini di prospecting e alla compilazione della modulistica commerciale
Gestione del centralino (chiamate in entrata/uscita) e dell'agenda appuntamenti del centro
Supporto all'organizzazione di eventi e alla piena copertura oraria del centro, con presenza in apertura o chiusura della scuola

Requisiti e competenze desiderate
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Diploma di scuola media superiore in lingue o equivalenti
Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiori)
1 anno di esperienza in ruoli di customer care nei servizi
Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli con obiettivi commerciali (es. vendita, upselling, gestione portfolio clienti)
Competenze tecniche IT: buona conoscenza e pratica del pacchetto Microsoft Office, Internet e uso dei principali social network

Completano il profilo doti di comunicazione, proattività, orientamento al risultato, organizzazione e pianificazione, attenzione al dettaglio, capacità di lavorare in gruppo e gestione del tempo.

Cosa Offriamo?
MyES offre la possibilità ai propri dipendenti di essere parte integrante dello sviluppo aziendale, dando spazio e valorizzando le singole competenze e idee, promuovendo sempre la crescita continua.
Offriamo un ambiente di lavoro moderno e accogliente, formazione interna per il continuo sviluppo di competenze.
Lavorerai in un contesto internazionale come parte di un team giovane e motivato con una grande passione per il mondo dell’inglese! xpavfwm (e non solo!).

Modalità di inserimento ed inquadramento
Contratto full time a tempo determinato di 6 mesi, III° livello ANINSEI
RAL 19K buoni pasto da 8€/gg lavorato  più sistema incentivante
Orario di lavoro :
Full time 38h settimanali con presenza su turni dal lunedì al venerdì (in fascia 09.00-21:00) e sabati mattina alternati (
Non è previsto Smart Working

Sede di lavoro :
Via Nomentana, 675 (CAP 00141)