More jobs:
Job Description & How to Apply Below
Bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan, kepatuhan proses operasional, serta efektivitas kompetensi karyawan melalui kegiatan monitoring, audit, coaching, dan pelatihan secara berkelanjutan. Posisi ini berperan dalam menjaga standar kualitas pada seluruh fungsi operasional, termasuk Credit Consultant (Telesales), Mediator, dan After Sales/Account Manager, guna mendukung pencapaian target bisnis, kepuasan pelanggan, serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.
Tanggung Jawab- Melakukan monitoring, evaluasi, dan penilaian kualitas interaksi serta kinerja operasional tim Credit Consultant (Telesales), Mediator, dan Account Manager berdasarkan standar perusahaan.
- Melakukan quality audit terhadap komunikasi melalui telepon, chat, email, maupun media komunikasi lainnya.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai Standard Operating Procedure (SOP), kebijakan internal, dan regulasi yang berlaku.
- Melakukan audit kepatuhan terhadap SOP, kebijakan perusahaan, kode etik, dan regulasi yang berlaku.
- Melakukan investigasi terhadap komplain pelanggan, pelanggaran prosedur, maupun potensi fraud yang berkaitan dengan proses operasional.
- Memantau perkembangan regulasi OJK, AFPI, perlindungan konsumen, serta kebijakan lain yang berkaitan dengan industri fintech dan jasa keuangan.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat;
Diploma (D3) atau Sarjana (S1) menjadi nilai tambah. - Minimal 1 tahun pengalaman sebagai QA/QC, Trainer, Team Leader, atau posisi operasional terkait; pengalaman di bidang fintech, debt resolution, telesales, atau customer service menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman melakukan call monitoring dan quality assessment pada lingkungan telesales, customer service, fintech, atau financial services.
- Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace, khususnya Excel/Google Sheets.
- Memahami regulasi OJK, AFPI, perlindungan konsumen, dan industri fintech menjadi nilai tambah.
Penempatan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan
Tunjangan & Benefit- BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
- Tunjangan Hari Raya (THR)
- Kompensasi Perjanjian Kerja
- Peminjaman Peralatan dan Fasilitas Kerja
Note that applications are not being accepted from your jurisdiction for this job currently via this jobsite. Candidate preferences are the decision of the Employer or Recruiting Agent, and are controlled by them alone.
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
Search for further Jobs Here:
×