Analityk obsługi klienta; K​/M

Spółka JELCZ - Członek Grupy Kapitałowej PGZ z ponad półwieczną tradycją w dziedzinie motoryzacji gwarantująca najwyższe standardy jakości, innowacyjne metody produkcji i sprawdzone rozwiązania dla sił zbrojnych.

Twój zakres obowiązków:

• Analiza danych – monitorowanie trendów dotyczących jakości obsługi klientów;
• Raportowanie – tworzenie raportów dotyczących między innymi terminowości i jakości obsługi;
• Optymalizacja procesów – analiza i wdrażanie usprawnień w procesie obsługi;
• Współpraca z działami produkcyjnymi i kontroli jakości w celu dostarczania wartościowych informacji mających wpływ na poprawę jakości produktu;
• Współpraca z siecią ASO w ramach powierzonych zadań.
• Udział w tworzeniu i obsłudze bazy pytań i odpowiedzi kierowanych do Serwisu.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe (techniczne);
• Doświadczenie zawodowe na tożsamym stanowisku – mile widziane w organizacjach związanych z motoryzacją minimum 1 rok;
• Doświadczenie w branży automotive (serwis, dealer) - minimum 2 lata;
• Umiejętności analityczne w pracy z danymi operacyjnymi, analiza wskaźników jakościowych i wydajnościowych;
• Znajomość budowy i diagnostyki pojazdów;
• Znajomość procesów serwisowych;
• Znajomość systemów ERP;
• Znajomość pakietu MS Office (zwłaszcza MS Excel);
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (mile widziana).

Miejsce pracy:
Jelcz-Laskowice

• Karta Multi Sport – oferujemy kilka pakietów do wyboru z dofinansowaniem dla pracownika w wysokości 50%;
• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę;
• Opieka medyczna LUXMED – bezpłatna opieka medyczna dla pracowników;
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – dodatki na Święta oraz urlop;
• Dodatek motywacyjny;
• Dofinansowanie do posiłków;
• Rozwój zawodowy – szkolenia zawodowe, możliwość nauki od wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników.