Control Tower Manager

Zakres obowiązków

• Zarządzanie procesowe i optymalizacja: diagnozowanie źródeł problemów i przekuwanie ich w konkretne, strukturalne rozwiązania (szablony, procedury)
• Decyzje pod presją: pilnowanie zleceń o najwyższym priorytecie, wybór przewoźnika zastępczego, prowadzenie incydentu u Klienta, szybkie decyzje z odpowiedzialnością za skutek
• Analityka diagnostyczna: wykorzystanie danych z CRM do podejmowania decyzji procesowych, analiza wzorców opóźnień i ocen przewoźników
• Leadership oparty na merytoryce: budowanie zespołu rozumiejącego sens pracy, szybki i konkretny feedback, dbanie o zastępowalność kluczowych funkcji
• Integracja międzyzespołowa: reprezentowanie interesów Control Tower w relacjach z zespołami operacyjnymi i biznesem, eliminowanie wąskich gardeł we współpracy międzyzespołowej

• Doświadczenie: minimum 3–5 lat w operacjach logistycznych/spedycyjnych, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku z odpowiedzialnością za proces lub zespół
• Eksperckość: znajomość mechaniki transportu on-demand i ryzyka z nim związane
• Sprawność decyzyjna: umiejętność podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu i przy niepełnych informacjach
• Podejście systemowe: widzenie powiązań między decyzjami operacyjnymi a ich wpływem na wskaźniki KPI i inne działy

• Lean
• Kaizen
• Six Sigma