Customer Success Growth Manager

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Teraz szukamy Customer Success Growth Managera, który będzie odpowiadać za rozwój wartości naszej bazy klientów – łącząc kompetencje sprzedażowe, negocjacyjne i analityczne, by maksymalizować przychody i skutecznie bronić ich przed odpływem.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pracujemy? Sprawdź

Będziesz odpowiedzialny/a za proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – z wyraźnym celem wzrostu wskaźnika MRR poprzez upsell, cross-sell oraz skuteczną retencję.

To rola dla osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z analitycznym: jednego dnia prowadzisz negocjacje z klientem rozważającym rezygnację, drugiego projektujesz kampanię zwiększającą przychód i analizujesz w CRM, którzy klienci mają największy potencjał wzrostu.

Odpowiadasz za realną wartość finansową podległego portfela – i masz wpływ na to, jak rozwijamy procesy MRR i obrony przed churnem w całej firmie.

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

• Myśli wynikiem i przychodem – rozumie wskaźniki MRR i NRR, potrafi przełożyć analizę portfela na konkretne działania zwiększające wartość klientów.
• Negocjuje pewnie i z wyczuciem – potrafi poprowadzić trudną rozmowę z klientem rozważającym rezygnację, znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron i obronić wartość produktu.
• Łączy sprzedaż z analityką – swobodnie porusza się w CRM, wyciąga wnioski z danych i na ich podstawie typuje najlepsze szanse sprzedażowe.
• Działa proaktywnie i strategicznie – nie czeka na sygnały, tylko sama inicjuje kampanie, webinary i działania zwiększające przychód.
• Komunikuje się jasno i przekonująco – zarówno w prezentacjach ofertowych, jak i w codziennym kontakcie z klientem.
• Chce mieć realny wpływ na rozwój firmy i edukacji w Polsce

Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)

Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów

Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM

Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)

Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie

Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik

Mile widziane:

doświ…