Key Account Manager IT

Nasz klient to stabilna, a firma, która dostarcza rozwiązania IT, które wspierają rozwój biznesu i upraszczają codzienne procesy. Pomaga organizacjom efektywnie wykorzystywać technologię, budując systemy.

Key Account Manager odpowiada za budowanie i utrzymywanie trwałych relacji ze strategicznymi klientami wewnętrznymi (spółkami grupy kapitałowej), zarządzanie portfelem usług IT oraz aktywne wspieranie rozwoju sprzedaży usług technologicznych. Osoba na tym stanowisku pełni rolę łącznika pomiędzy środowiskiem biznesowym klientów a zespołami technicznymi, zapewniając wysoką jakość dostarczanych usług oraz współtworząc strategię IT klientów.

Relacje z klientami wewnętrznymi

Budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z decydentami biznesowymi i technologicznymi po stronie spółek-klientów.

Aktywne poznawanie specyfiki działalności klientów, ich modeli operacyjnych oraz celów strategicznych.

Regularne monitorowanie poziomu satysfakcji klientów (m.in. badania NPS, spotkania przeglądowe) i sprawne reagowanie na zgłaszane problemy.

Reprezentowanie interesów klienta wewnątrz organizacji oraz dbanie o spójność świadczonych usług.

Sprzedaż i rozwój usług IT

Proaktywna identyfikacja potrzeb klientów wewnętrznych i rekomendowanie dopasowanych rozwiązań IT (usługi sieciowe, serwerowe, cyberbezpieczeństwo i inne).

Tworzenie i prezentowanie ofert usług IT – przygotowywanie dokumentacji ofertowej w języku zrozumiałym dla odbiorców biznesowych. Terminowa obsługa wycen w systemie ITSM

Negocjowanie zakresu usług, warunków SLA oraz kosztów; budowanie prognoz sprzedażowych (forecast).

Tworzenie i monitorowanie realizacji planów sprzedażowych i raportowanie wyników do managerów i Zarządu

Inicjowanie i współprowadzanie nowych projektów IT we współpracy z klientem i zespołami technicznymi.

Właścicielstwo biznesowe aplikacjiCRM –pełne odzwierciedlenie sprzedaży w CRM

Operacyjne zarządzanie kontem klienta

Nadzorowanie realizacji umów SLA; współpraca z zespołami usługowymi w celu zapewnienia ciągłości i jakości świadczonych usług.

Koordynowanie cyklicznych spotkań operacyjnych i strategicznych z klientem

Przygotowywanie raportów podsumowujących współpracę oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych w obszarze kosztów i jakości usług.

Aktywny udział w procesie budżetowania i planowania kosztów usług IT po stronie klienta.

Koordynowanie eskalacji i rozwiązywanie sporów dotyczących świadczonych usług.

• Elastyczność w zakresie formy współpracy (umowa o pracę, B2B)
• Możliwość wykorzystania potencjału swoich kompetencji
• Zaplanowaną ścieżkę rozwoju w oparciu o skill matrix
• Zatrudnienie w firmie, która inwestuje w rozwój swoich pracowników poprzez szkolenia i możliwość nauki języka angielskiego
• Integrację ramach spotkań działowych oraz firmowych
• Wdrożenie do organizacji w ramach 3 miesięcznego okresu onboarding
• Pracę w jednym zespole skupionym wokół wspólnego celu
• Dodatkowe benefity w zależności od wybranej formy zatrudnienia – udział w ZFŚS, dostęp do kafeterii MyBenefit, dofinansowanie karty sportowej, ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie lekowe, zniżki do sklepów marek własnych