Customer Experience Expert; M​/F

• Monitorowanie satysfakcji klientów na różnych etapach współpracy oraz rekomendowanie działań usprawniających.
• Prowadzenie projektów związanych z rozwojem i optymalizacją obszaru Customer Experience.
• Koordynacja współpracy między zespołami oraz wspólne tworzenie rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
• Przygotowywanie analiz i raportów dotyczących kluczowych wskaźników obsługi klienta oraz prezentowanie wyników.
• Współpraca z agencjami badawczymi przy realizacji badań jakościowych i ilościowych.
• Analiza trendów rynkowych i działań konkurencji w obszarze pomiaru satysfakcji klientów.
• Promowanie inicjatyw wspierających budowanie pozytywnych doświadczeń klientów w całej organizacji.

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu działań i projektów z zakresu Customer Experience, obejmujących badanie satysfakcji klientów, projektowanie usprawnień oraz wdrażanie rozwiązań.
• Doświadczenie w koordynacji projektów międzydziałowych oraz skutecznym zarządzaniu pracą zespołów projektowych.
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i tworzenia rekomendacji biznesowych; znajomość metodologii badań jakościowych i ilościowych.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku biznesowym.
• Samodzielne stanowisko raportujące bezpośrednio do Dyrektor Działu.
• Decyzyjność i wpływ na optymalizację procesów nakierunkowanych na poprawę satysfakcji klientów.
• Stabilną pracę u wiodącego dewelopera wywodzącego się z rynku wrocławskiego.
• Opiekę medyczną Lux Med oraz kafeterię benefitów.
• Program emerytalny finansowany w całości przez pracodawcę (PPE).
• Pracę w zróżnicowanych wiekowo zespołach, w których chętnie dzielimy się wiedzą.

Od 40 lat realizujemy inwestycje mieszkaniowe z dbałością o ludzki wymiar architektury, jej współistnienie z naturą i kontekstem miejsca. Tworzymy projekty w największych miastach w Polsce m.in. Wrocławiu, Poznaniu, Warszawie, Łodzi, Krakowie i Katowicach. Jesteśmy częścią grupy Echo Investment - wspólnie tworzymy wielofunkcyjne fragmenty polskich miast. W naszej codziennej pracy kierujemy się wartościami takimi jak: zespół, zaufanie, odpowiedzialność, rozwój. Dzięki nim z sukcesem zrealizowaliśmy ponad 200 inwestycji.