Customer Support Specialist x.partners

Customer Support Specialist

Локація - Варшава, офіс

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, що працює у сфері обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto fiat exchange, B2C).

Компанія розвиває сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє безпечно та прозоро здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами.

Проєкт працює в межах підготовки до регулювання відповідно до стандартів MiCA та дотримується AML/Compliance вимог ЄС. Усі клієнти проходять обов’язкову верифікацію (KYC).

Команда сфокусована на:

• побудові стабільної платіжної інфраструктури
• безпечних фінансових процесах
• якісній клієнтській підтримці
• розвитку міжнародного fintech-продукту

• Робота в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)
• Реальний продукт у сфері crypto fiat
• Досвід роботи з банками, EMI та платіжною інфраструктурою
• Можливість впливати на процеси у невеликій гнучкій команді
• Професійне зростання в крипто та фінтех-напрямку

• Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)
• Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій
• Супровід клієнтів під час KYC
• Контроль статусів звернень
• Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

• Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)
• Англійська B1–B2
• Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)
• Уважність до деталей
• Вміння працювати за процедурами

• Досвід у fintech/crypto
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами