Helpdesk IT

Warszawa (praca stacjonarna)

Forma współpracy:
Umowa zlecenie lub B2B

Wymiar czasu pracy:
Pełny etat

Tworzymy nowoczesne doświadczenia edukacyjne, które pomagają ludziom skutecznie nauczyć się języka angielskiego. Nie boimy się zmian, automatyzujemy procesy i stale szukamy lepszych sposobów działania. Obecnie rozwijamy obszar IT w kierunku automatyzacji helpdesku i usprawniania codziennych procesów, dlatego szukamy osoby, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale potrafi również im zapobiegać.

• Codzienny przegląd i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym
• Wsparcie techniczne pracowników firmy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych
• Priorytetyzacja zgłoszeń i szybka reakcja na incydenty blokujące pracę użytkowników
• Eskalowanie problemów wymagających wsparcia innych zespołów lub dostawców

• Przygotowywanie kont użytkowników oraz nadawanie dostępu do systemów
• Konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz akcesoriów
• Organizacja wysyłek sprzętu dla pracowników zdalnych
• Zawieszanie kont, transfer danych oraz odzyskiwanie sprzętu podczas offboardingu
• Koordynacja zwrotów, czyszczenie i przygotowywanie urządzeń do ponownego wykorzystania

• Instalacja i konfiguracja komputerów, telefonów, drukarek oraz oprogramowania
• Utrzymanie sprawności technicznej sprzętu IT
• Prowadzenie ewidencji sprzętu, licencji, kart SIM i akcesoriów
• Inwentaryzacja zasobów IT
• Współpraca z serwisami zewnętrznymi i dostawcami
• Koordynacja wysyłek, odbiorów oraz współpraca z firmami kurierskimi

• Udział w automatyzacji procesów helpdeskowych
• Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi i rozwiązań IT
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur

• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (GLPI, Jira Service Management, Zendesk lub podobnym)
• Podstawowa znajomość administracji kontami użytkowników (nadawanie uprawnień, zawieszanie kont, transfer danych)
• Podstawowa wiedza z zakresu obsługi i konfiguracji sprzętu użytkownika (Windows 11, Chromebook/Chrome
  
  OS, telefony z Androidem, karty SIM)
• Biegła znajomość języka polskiego oraz umiejętność tworzenia krótkiej, konkretnej komunikacji pisemnej
• Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w codziennej pracy
• Umiejętność zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia wielu spraw równocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu
• Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z użytkownikami na różnych poziomach organizacji
• Wysoka dbałość o szczegóły, bezpieczeństwo danych i poufność informacji
• Swobodne korzystanie z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań AI wspierających pracę operacyjną

• Doświadczenie w administracji Google Workspace
• Znajomość rozwiązań Android Enterprise oraz MDM
• Doświadczenie w pracy w środowisku rozproszonym (wiele lokalizacji, praca zdalna)
• Realny wpływ na rozwój obszaru IT i wdrażane rozwiązania
• Udział w projektach związanych z automatyzacją procesów helpdeskowych
• Dużą samodzielność i przestrzeń do realizacji własnych pomysłów
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i organizacyjnych
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon)
• Przyjazną atmosferę, partnerskie relacje i brak dress code'u

Benefity: płatne dni wolne, system kafeteryjny, kurs języka angielskiego

Biuro w centrum Warszawy.

Pracę w organizacji, która stawia na rozwój, innowacje i szybkie działanie.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu?

Aplikuj i rozwijaj z nami nowoczesne środowisko IT w Tutlo!