Młodszy Specjalista​/Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Praca hybrydowa. Współpraca z zespołami Sales, CS oraz Product w Warszawie (adres: Szwedzka 24, Praga‑Północ).

• Stała podstawa wynagrodzenia.
• Stała premia kwartalna/roczna, przyznawana w zależności od wydajności i SLA.

• Obsługa czatu dla administratorów i użytkowników platformy — szybko, konkretnie, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i problemów technicznych zgodnie ze SLA, tak aby klient zawsze wiedział, co się dzieje.
• Analiza zgłoszeń oraz diagnozowanie błędów platformy we współpracy z bardziej doświadczonymi członkami zespołu na podstawie zgłoszeń klientów.
• Przygotowywanie opisów technicznych zdiagnozowanych błędów.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do działu Product Development.
• Wykonywanie wybranych zadań technicznych na rzecz klientów – firm.
• Współpraca na co dzień z zespołami Sales, CS, Product.
• Opcjonalnie: uczestnictwo we wdrożeniach technicznych klientów segmentu basic pod okiem Solution Engineera.

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub helpdesku.
• Angielski na poziomie B1.
• Umiejętność priorytetyzowania zadań.
• Ciekawość technologii – znajomość Jiry i Zendeska w praktyce.
• Komunikacja bez żargonu technicznego.

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku SaaS lub HR Tech.
• Podstawowa znajomość SQL.
• Podstawowe rozumienie zagadnień technicznych (API, integracje, logi błędów).
• Doświadczenie z Zendesk, Jira lub innym systemem ticketowym.
• Realny wpływ na produkt – obserwacje trafiają do PM-ów.
• Możliwość rozwoju dopasowana do Twoich potrzeb.
• Uczestnictwo w inicjatywach firmowych i pracowniczych.
• Partnerski styl współpracy.

• Dofinansowanie zajęć sportowych.
• Prywatna opieka medyczna.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Elastyczny czas pracy.
• Bogata kafeteria benefitowa z comiesięcznym doładowaniem.

• 30 minutowa rozmowa screeningowa z HR (telefoniczna lub online na Teams).
• 1 godzina rozmowa stacjonarna z Team Leader'em i członkiem zespołu CS Tech‑Support.
• 45 min spotkanie z VP of CS oraz HR Business Partnerką.