Service Delivery Manager; Maintenance )(K​/M​/X E. Polska IT Support Sp. z o.o. ma

E.ON Polska IT Support Sp. z o.o.O firmie

Wybrzeże Kościuszkowskie 41, Śródmieście, Warszawa

• Zarządzanie usługami IT w obszarze utrzymania aplikacji (Application Maintenance), zapewniające ich dostępność, stabilność oraz zgodność z uzgodnionymi SLA.
• Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management) oraz koordynacja rozwiązywania incydentów i problemów.
• Koordynacja pracy zespołów IT w modelu end-to-end dla świadczonych usług.
• Monitorowanie jakości usług IT, analiza odchyleń oraz inicjowanie działań korygujących i usprawnień.
• Zarządzanie relacjami z klientem biznesowym, w tym zapewnienie wysokiej jakości komunikacji i satysfakcji użytkowników.
• Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w procesach utrzymania usług (continuous improvement).
• Odpowiedzialność za raportowanie KPI oraz poziomu realizacji usług.
• Udział w planowaniu i realizacji zmian oraz rozwoju usług (lifecycle / release management).

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT (preferowane w obszarze utrzymania aplikacji lub IT operations).
• Bardzo dobra praktyczna znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Service Now, Jira).
• Doświadczenie w koordynacji pracy zespołów technicznych lub dostawców IT.
• Umiejętność analizy KPI oraz zarządzania jakością usług.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i zarządzaniu relacjami.
• Mile widziane doświadczenie w środowisku wielosystemowym (np. CRM, Billing, ERP, BI lub inne systemy biznesowe).
• Umiejętność inicjowania usprawnień oraz pracy w dynamicznym środowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
• w ramach umowy o pracę oferujemy:
• premię raz w roku w ramach oceny okresowej
• kafeterię benefitów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość rozwoju specjalistycznego w ramach szkoleń
• Grupa
  
  E.ON to wiodący europejski koncern energetyczny. W Polsce działamy w obszarach sprzedaży energii elektroenergetycznej i gazowej, infrastruktury sieciowej, a także energii odnawialnej.
  
  E.ON Polska IT Support jest odpowiedzialna zawsparcie oraz obsługę procesów ITspółek operacyjnych.
  
  Spółki Grupy
  
  E.ON w Polsce są pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, itd.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".