UX​/UI Designer

Nazwa Firmy
: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament
:

D. CYFROWYCH DOŚWIADCZEŃ KLIENTA / ZESPÓŁ PROJEKTOWANIA UX/UI

Rodzaj zatrudnienia
: UMOWA O PRACĘ

• Współtworzenie i rozwój kanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact centre, self‑service) zachowaniem spójności end‑to‑end
• Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa)
• Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych
• Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe
• Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach
• Prowadzenie i interpretacja badań UX (jakościowych i ilościowych), testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań
• Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej
• Analiza procesów na podstawie danych rynkowych, danych dostępnych w organizacji oraz danych z badań ilościowych i jakościowych
• Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach
• Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji
• Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja
• Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian
• Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach regulowanych
• Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end
• Tworzenie prezentacji i materiałów opisujących proces projektowy, customer journey i decyzje UX, prezentujących wyniki badań, testów oraz wpływ UX na cele biznesowe oraz materiały wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską
• Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych
• Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań, odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk

• Min. 4 lata doświadczenia w projektowaniu omnichannelowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end
• Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika – umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia (umiejętność łączenia wiedzy UX z wymaganiami biznesowymi)
• Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX
• Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych
• Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań
• Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, Fig Jam
• Biegłość w prototypowaniu interakcji
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe) w tym umiejętność definiowania i pracy z UX KPI, mierzenia efektywności rozwiązań i wyciągania wniosków
• Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego
• Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji
• Portfolio prezentujące projekty UX/UI, najlepiej obejmujące procesy wielokanałowe lub złożone ekosystemy usług
• Umiejętność tworzenia klarownych prezentacji storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych
• Świadomość ograniczeń technologicznych oraz umiejętność współpracy z zespołami developerskimi
• Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres
• Umiejętność tworzenia ścieżek…