CRM Lead

Obowiązki

• projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push),
• zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii – od koncepcji, przez segmentację, konfigurację i wdrożenie, po analizę wyników oraz skalowanie działań,
• tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,
• definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji,
• planowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz koordynowanie realizacji zadań,
• inicjowanie i prowadzenie testów A/B oraz multivariate, a także wdrażanie działań optymalizacyjnych,
• analiza efektywności kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikacja wzorców zachowań klientów,
• formułowanie rekomendacji biznesowych i wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM,
• bliska współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów,
• udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych,
• praca w modelu hybrydowym – 2 dni w tygodniu z biura w Warszawie,
• stawka do 140 zł/h przy współpracy B2B, w zależności od doświadczenia.

• posiadasz minimum 4–5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM lub digital marketingu,
• posiadasz doświadczenie w branży finansowej (bankowość) lub telekomunikacyjnej,
• masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, organizowaniu pracy, podejmowaniu decyzji i wyznaczaniu priorytetów,
• praktycznie znasz narzędzia CRM i marketing automation oraz SQL i/lub SAS (znajomość Python będzie dodatkowym atutem),
• posiadasz doświadczenie w analizie danych, interpretacji wyników oraz podejmowaniu decyzji biznesowych na ich podstawie,
• znasz metody testowania (A/B, eksperymenty) oraz optymalizacji konwersji,
• rozumiesz customer journey oraz mechanizmy personalizacji komunikacji,
• potrafisz pracować z danymi, wyciągać wnioski i przekładać je na konkretne działania biznesowe,
• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz zarządzać wieloma projektami jednocześnie,
• efektywnie współpracujesz z różnymi zespołami oraz potrafisz prezentować wyniki i rekomendacje interesariuszom.