Koordynator​/Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych

Koordynator / Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych

Warszawa

Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.

Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.

To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.

• Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.
• Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).
• Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.
• Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.
• Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta.
• Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian.
• Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów.
• Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów.
• Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach.
• Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji.

• Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji.
• Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski.
• Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe.
• Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami.
• Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca.
• Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty.
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę Multi Sport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.